骑虎难下博弈与协和谬误
从前，有一个少年要到邻村办事，途中要经过一座大山。由于地处荒僻，大山里难免有野兽出没，所以少年临行前，家人一再…
如何加深消费者的记忆
记忆可以使消费者做出合理的预期，并有选择地接触产品；记忆能够影响消费者的注意过程，记忆最深刻的内容最容易引起反…
消费者学习的途径：直接与间接学习
购买行为和消费知识是可以习得的，消费者通过学习可以获得丰富的知识经验，提高消费技能，同时不断地调整和改变自己的…
消费者学习的特点特征
学习是一个持续进行的过程。我们对世界的认识一直在持续更新，因为我们随时都会接触到新的刺激，会接收到持续的反馈，…
消费者知觉的形成过程：展露、注意和解释
消费者知觉的形成过程分为三个阶段：展露、注意和解释。只有经历这三个阶段，信息才能存储到消费者的记忆中，并有效地…
消费者知觉的特征：选择性、整体性、理解性与恒常性
消费者知觉是消费者对消费对象的主动反应过程。这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，表现出某些独有的活动…
信息选择性、行为规范性与价值表现性影响的区别
参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，即信息选择性影响、行为规范性影响和价值表现性影响。 （一）信息选择…
成员群体与非成员群体的区别
参照群体包括成员群体和非成员群体。 （一）成员群体 成员群体指消费者是其成员的参照群体。成员群体的成员一般对群…
群体对消费者行为的影响
群体是通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位。这类群体（如亲人、朋友、同事等）在某种程度上存在着持续的…
如何判断消费者是否忠诚
消费者是否忠诚一般可以从下面几个指标来判断。 （一）消费者重复购买的次数 消费者重复购买的次数是指在一定时期内…
引导消费者期望的技巧
1.向消费者展示其忽视的因素 消费者：“这件衣服100元可以卖吗？” 店员：“对不起，太低了，要200元！” …
影响消费者预期的因素
消费者预期不是与生俱来、一成不变的，而是后天得来且动态变化的，消费者预期会随着消费者自身因素和外在因素的变化而…
消费者预期对消费者满意的影响
为什么会出现不同的人接受同一产品或服务后，有的人感到满意，而有的人感到不满意呢？因为他们的预期不同。 为什么会…
消费者感知价值对消费者满意的影响
假设A、B、C三家企业同时向一个消费者供货，消费者对A、B、C三家企业的预期值都是b，A、B、C三家企业给消费…
贝勃定律在管理中的例子与启示
某公司负责人准备给员工发奖金，将2万元的奖金分成4个批次来发放，负责人制定了以下5个方案。 第一个方案是：每一…
企业管理需要保证边际效用平衡
经济学追求的是资源的合理配置，从而实现效益的最大化，但在资源分配的过程中，人们往往会陷入一个误区，那就是将资源…