消费者情境的类型：分为沟通、购买、使用情境
消费者情境大致可以分为三种类型，即沟通情境、购买情境和使用情境。 （一）沟通情境 沟通情境是指消费者接收人员或…
什么是消费者情境：消费者情境的5个构成要素
什么是消费者情境：消费者情境的构成 （一）消费者情境 从广义上说，除消费者本人的特征与产品本身的特征以外的环境…
什么是体验经济：体验经济的例子
一提到体验，你自然就会想到迪士尼。在1966年沃尔特·迪斯尼去世前就已经构思好了一个新的想法，要把梦想变成现实…
营销沟通的本质与作用：营销沟通的三个原则
营销沟通的本质：营销沟通的三个原则 我不了解你，我不了解你的公司。 我不了解你公司的产品，我不了解你公司的企业…
客户（顾客）消费行为的特点：零星性、多样性、层次性、相关性
客户（顾客）消费行为的特点：零星性、多样性、层次性、相关性 （一）零星性 首先，消费品市场客户众多，涉及千家万…
客户（顾客）消费行为的类型：分为复杂型、协调型、变换型、习惯型
客户（顾客）消费行为的类型：分为复杂型、协调型、变换型、习惯型 客户消费行为的类型 一般来说，客户会因场合不同…
如何利用顾客能力缺陷服务：想顾客之所想，把舒适送到心里
所谓众口难调，虽然顾客的需求各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾…
如何满足满足顾客（客户）的个性化需求：推出不同号码，迎合多样需求
推出不同号码，迎合多样需求 顾客虽然都有着共性的需求，但每位顾客的需求是有差异的，这个差异就是个性化需求。顾客…
顾客对服务品质的感觉：顾客很满意不代表顾客会忠诚
由于服务品质的难以量化，许多公司时常无法了解顾客的意见。美国经济学家认为，顾客对服务品质的感觉可由下列五点（简…
如何处理、对待、解决消费者的抱怨与不满
顾客抱怨正是商机。 听顾客的声音，任何人都会，关键在于从老板开始，公司上上下下都必须懂得估量客户的需求和期待，…
消费者的抱怨与不满对企业的影响与启示：顾客抱怨正是商机
美国宾州有一家公司叫“新猪公司”（New Pig Corp.）名字很土，但发展很快。创办人毕弗说他喜欢听顾客抱…
消费流行的影响：让消费者原有的偏好心理受到冲击
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的消费方向发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的驱动力发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
消费流行的影响：让消费者的认知态度发生了变化
在一般情况下，人们购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。 例如，在购物的收集信息阶段，心理倾向是尽可能多地收…
什么是顾客感知价值：核心价值、增溢价值
顾客感知价值=核心价值±增溢价值。 核心价值来自顾客对核心方案与该方案的价格间的比较，而附加价值是附加服务与一…
消费时尚流行6个原则（6个特点）：循环、从众、求新、价值、常态曲线、差异化原则
时尚流行的特点 消费时尚的流行具有6个方面的特点，或称6个原则： （1）循环原则。 今天正在流行被视为时尚的事…
什么是消费时尚：时尚与流行的关系
在人们的日常生活中，我们会发现一种重要的经济文化现象，即消费时尚。 所谓消费时尚，是指在一定的时期内相当多的消…
消费者购物动机分析：光顾的动机
光顾的动机 指消费者何以在某一商店购买，而不在另一商店购买的动机，大约可分为： （1）地点时间便利：如商店地点…
消费者购物动机分析：对产品的动机（分为情感、理智动机）
（1）情感的动机 骄傲或野心：此为最普通最强烈的购买动机，商品为满足个人之野心或骄傲而售出，如名牌手表、钻石、…