消费者情境大致可以分为三种类型，即沟通情境、购买情境和使用情境。

（一）沟通情境

沟通情境是指消费者接收人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。无论是面对面的沟通，还是非人员性的沟通，其效果均与消费者当时的接受状态，如是否有他人在场、心情或身体状况如何等，存在密切的关系。消费者在收看电视广告时，很多情境因素会影响收视效果。例如，以亲情为主题的广告很容易唤起消费者心中温暖的情绪，给消费者愉悦而温馨的感觉，可以促进消费者对产品的正面记忆。

（二）购买情境

购买情境是指消费者在购买过程中接触到的各种物理的、社会的以及其他方面的环境。不同的购买情境对消费者的购买行为产生直接影响。比如，父母和孩子一起购物时的决定就比没有孩子陪同时更容易受到孩子的影响；看到商场的收款处排着长龙，有的消费者可能会放弃购物。消费者对一家商场的综合感觉会受到商场内诸多因素的影响，如内部设计、来店顾客、商场营业员的服务等。

（三）使用情境

使用情境是围绕产品的实际使用或消费的情境。使用情境回答了产品利益和定位的关系，提供了消费者购买的原因。在不同的使用情境下，消费者对同一种产品的选择标准和购买决策可能存在较大差异。为此，营销人员首先需要了解自己的产品适合或可能适合哪些使用情境，然后才能传递有关产品是如何在不同的使用情境下适合消费者需要的信息。例如，广告中可以显示哪种品牌的法国葡萄酒适合休闲时饮用，哪种适合正式场合饮用。营销者通过列举一种产品的特性及适用对象，可以建立一个消费者使用情境模型，观察到购买该产品对应的各种使用情境。