服务质量差距之一：管理者认识的差距
服务质量差距：管理者认识的差距 管理者认识的差距。 这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确，产生的原因如下。 …
服务质量管理的基本思路
服务质量管理的基本思路 服务质量管理的目标是降低顾客流失率。若要成功实施服务质量管理，企业必须做到以下两点。 …
预期服务质量与感知服务质量
预期服务质量与感知服务质量 服务质量分为预期服务质量与感知服务质量。预期服务质量即顾客对服务企业所提供的服务预…
汽车售后服务的主要内容
汽车售后服务的主要内容 汽车售后服务是指车辆售出以后，销售者或生产者有义务担保车辆的质量，有责任协助用户使用和…
汽车售时服务的主要内容
汽车售时服务的主要内容 汽车的售时服务是指在销售过程中为用户提供购买方便和愉快的购买心境，其工作流程为：接待和…
汽车售前服务的主要内容
汽车售前服务的主要内容 汽车的售前服务发生于汽车销售行为产生之前，这些服务可以使用户了解产品，可以扩大产品的知…
汽车用户分类：分为集团、私人用户
汽车用户分类：分为集团、私人用户 按车辆所有权的不同，可分为集团用户和私人用户。 ① 私人用户。 是指为了个人…
汽车用户分类：分为消费者、产业用户
汽车用户分类：分为消费者、产业用户 用户按购买汽车使用目的的不同，可分为消费者用户和产业用户。 ① 消费者用户…
美国福特汽车和通用汽车的早期竞争：案例分析
美国福特汽车和通用汽车的早期竞争：案例分析 （1）案例介绍 美国福特汽车公司是1903年由亨利·福特与詹姆斯·…
汽车营销人员的基本要求
汽车营销人员的基本要求 1．具有良好的职业道德 职业道德是人们在一定的职业活动中所遵循的、具有职业特点的公共准…
汽车营销人员的职业特点
汽车营销人员的职业特点 ① 专业化。对于许多消费者而言，汽车的购置属于专业性极强的一次性购买。因此，从事汽车营…
汽车动态营销：什么意思、例子案例
动态汽车营销：什么意思、例子案例 动态营销，是把传统的静态营销展示到马路上或者公共场所中，让消费者在现实中体验…
汽车营销方式之一：买断销售
汽车营销方式之一：买断销售 买断销售是指销售商和生产厂家就某种产品在一定区域内达成协议，以非常优惠的价格从厂家…
汽车营销方式之一：特许专卖
汽车营销方式之一：特许专卖 一汽大众的捷达和长安铃木的奥拓、羚羊等汽车，都在北京设有特许专卖店。特许专卖有利于…
汽车营销方式之一：区域性汽车交易市场
汽车营销方式之一：区域性汽车交易市场 为了适应汽车贸易大流通、大市场发展的需要，搞活流通领域，国内一些大型城市…