汽车营销人员的基本要求

汽车营销人员的基本要求

1.具有良好的职业道德

职业道德是人们在一定的职业活动中所遵循的、具有职业特点的公共准则和规范。从事汽车营销的人员必须具有良好的职业道德。良好的职业道德是确保市场经济运行规则正常发挥的前提。没有良好的职业道德,通过不正当的竞争,采取不正当的商业行为,往往会对市场经济的良性运行造成致命的危害。现代市场经济在市场体系和市场机制日益成熟的基础上,逐步加强国家对市场经济运行的宏观调控,用以弥补市场调节的不足。但是,任何调节手段都难以挽回不道德竞争行为所造成的损失,建设市场经济时首先要开展职业道德建设。在我国社会主义市场经济条件下,发扬社会主义精神文明,建立良好的商业道德,养成文明经商的职业道德,是一项长期而艰巨的任务。

汽车营销人员在从事经营活动时,所必须遵循的准则与规范如下。

① 遵守国家法律法规,遵守公平竞争、公平交易的市场规则。

② 讲求商业信誉,诚实守信,抵制假冒伪劣产品,合法经营。

③ 维护企业与客户的正当利益,不损人利己,不损公肥私。

④ 耐心周到,热情服务,平等待人,文明经商。

⑤ 有市场开拓精神,工作认真负责,严于律己,能吃苦耐劳。

2.掌握基本的业务知识

汽车营销和管理工作的技术性强,从业人员要“懂管理”、“会经营”、“有技术”,这才是商业管理与汽车专业知识相结合的复合型人才。

① 熟悉汽车构造及汽车配件知识。从业人员要了解汽车总体构造、汽车发动机工作原理、型号的编制规定,熟悉国产汽车分类规则及产品编号方法。

② 了解汽车使用技术。从业人员要了解汽车的品种、规格、型号、产地、质量、结构特点、技术参数、竞争车型比较,这样才有利于帮助顾客进行挑选,能与顾客从技术角度进行交流,及时回答顾客提出的各种问题,消除顾客的各种疑虑,当好消费者的“参谋”。当然,汽车产品的知识与技术对于营销人员和各类管理人员来说,要求掌握的程度有所不同。

③ 了解汽车市场。从业人员要了解国内外汽车市场的动态信息,具有搜集市场信息的能力。掌握目标顾客信息、汽车价格、汽车信贷利率、仓储成本、运输费用、汽车使用费税、付款方式等一系列业务政策的规定以及市场营销知识。

④ 熟悉汽车销售工作。熟悉汽车销售过程中的各个环节,包括进货、验收、运输、库存、定价、促销、交车、售后服务、信息反馈等,以及签订合同、开票出库、工商验证、牌照办理等环节。

⑤ 熟悉交易手续及核算方法。交易最后是结算,要求准确、迅速地做好收付,对涉及汽车的进、销、存货款的贷、收、付以及费用中包括的进货费、利息、洽谈费、差旅费等各种费用与消耗都要清楚,懂得承包部门的经济核算,才能随时了解本部门的经济效益,及时采取措施和对策,确保营销任务的完成。

⑥ 具有一定的营销公关能力。熟悉顾客心理,由于顾客的职业、社会地位、年龄、习惯、兴趣爱好等不同,对汽车有不同的需求。掌握一定的营销心理学知识,能根据顾客挑选汽车时的表象,来分析判断不同顾客的特殊心理活动,引导其进行选购,促成交易顺利进行。对待顾客要做到热情、和气、诚恳、耐心、礼貌。俗话说:和气生财,语言艺术关系到营销人员与顾客之间的关系,关系到每一笔交易的成败,影响公司在公众中的形象,最终关系到公司的商业信誉。

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