举例说明什么是标准营销：标准竞争与制度竞争的关系
概括起来说，企业竞争有三个层次： 第一个层次是价格和质量的竞争。物美价廉的商品往往能够获得较多的市场份额。比如…
企业实施壁垒营销（堡垒式营销）：应当考虑的因素
企业在市场推进的战略决策时，应当充分考虑以下营销因素： （1）市场范围的大小。从空间上看，当一个企业的市场范围…
什么是堡垒式营销：壁垒营销的主要特点
堡垒式营销（壁垒营销）是企业集中全部营销资源，综合运用各种营销手段在某一个目标市场上，实施稳扎稳打、步步为营的…
利基营销（缝隙营销、补缺营销）的缺点与运用的前提条件
利基营销不是万能的，一般来说，它的运用必须具备以下条件： （1）该市场有足够的规模或购买力，从而可能获利。 （…
举例说明什么是利基营销（缝隙营销、补缺营销）
“利基”是 niche 的译称。利基市场指市场中通常为大企业忽略的某些细分市场；利基营销又称“缝隙营销”或“补…
市场定位理论的主要内容：包括产品、价格、分销渠道、促销定位
市场定位理论的主要内容有： （1）产品定位，即树立企业产品的市场形象，是高质产品，中档产品，还是低档大众化产品…
市场定位的主要形式：高定位、中定位、低定位
树立企业的市场形象，确定企业在市场上的位置，是企业一项战略性工作。 每个企业在消费者心目中都具有各自的形象，在…
如何做好目标市场选择：摆脱同质化、突出自身特色、营销手段多样化
（1）找准市场定位，摆脱同质化。 不要错误地认为，一味地跟进“第一”永远是正确的，在比附营销中，我们谈到要借助…
什么是目标市场选择：内涵、意义
市场是由不同的子市场组成的，子市场还分裂构成更多、更细的子市场。这是市场发展的趋势，就像一个人必须知道自己的人…
麦卡锡市场细分七步法：基本步骤、具体程序
市场细分的概念是美国市场学家温德尔.史密斯于20世纪50年代中期提出来的。 所谓市场细分就是企业按照影响市场上…
企业对顾客行为进行市场细分的重要性
通常情况下，按照顾客进入市场的程度，可以把某种产品的顾客划分为潜在购买者、初次购买者、经常购买者等不同群体。按…
对人群的细分中，基本的市场细分标准
对顾客进行细分，就是根据顾客的性别、年龄、教育、职业、收入、种族和民族、社会阶层等因素进行分析。这种细分方式比…
市场细分的出发点是顾客特点
买者和卖者共同组成了一个交易大市场，卖者目的是满足买者需求，否则，企业生产那么多产品就等于在浪费，而买者也就是…
客户消费行为的特点：零星性、多样性、多变性、层次性、相关性
（一）零星性 首先，消费品市场客户众多，涉及千家万户甚至社会所有成员，市场分散。 其次，客户消费频率较高，但每…
阿萨尔将购买行为分为4种类型：复杂型、协调型、变换型、习惯型消费行为
一般来说，客户会因场合不同、目标不同或消费产品类型不同而做出不同的行为。阿萨尔根据客户消费参与程度（消费的谨慎…
举例说明客户服务的理念：宗旨、精神、使命、原则、目标、方针、政策
客户服务的理念是指企业或公司用语言文字向社会公布和传达自己服务客户的思想观念，包含：企业或公司的宗旨、精神、使…
当前企业客户服务存在的问题体现在哪几个方面
（一）“服务低人一等”的陈腐观念仍然流行 “服务”在中国古代的意思为“侍奉”，在传统观念中，服务就是低三下四地…
客户服务是企业争取和保持客户的重要手段
服务价值是构成客户感知价值的重要因素之一，服务价值越高，客户的感知价值就越高；服务价值越低，客户的感知价值就越…
客户服务已经成为展现企业形象的窗口
客户服务质量的优劣代表着一个企业的整体形象、综合素质和经营理念。 例如，如果客户没有购买商品，商店店主便不给他…
客户服务已经成为市场竞争的焦点
随着科学技术的进步，各企业生产的产品之间的差异越来越小，因而优质的客户服务便成为市场竞争的重要手段和焦点。 美…