通常情况下，按照顾客进入市场的程度，可以把某种产品的顾客划分为潜在购买者、初次购买者、经常购买者等不同群体。按照消费数量来细分，可以分为少量用户、中量用户、大量用户。按照顾客对品牌的偏好，可以分为无品牌偏好者、几种品牌忠诚者、单一品牌忠诚者等。企业可以根据这些标准进一步合理划分，更容易赢得顾客青睐。

企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。

张先生遇到过这样的事情，他成为中国香港上海汇丰银行VISA信用卡的会员已经两年了。某天，他收到银行的月结单，银行自动为他再续期了1年。恰好此时，他得知他的一位同事最近成功申请成为了汇丰银行VISA信用卡会员，并且成为新会员后以88港元的优惠价换取一个漂亮的台灯。张先生非常喜欢这个产品，就询问银行信用卡中心，是否他也能享受到同等优惠。然而，中心的工作人员却告诉他，那个优惠只针对新顾客，如果想要获得这个优惠，需要再申请一张汇丰Master信用卡。

如果我们遇到像张先生这样的情况，听到这样的回复，心中会怎么想呢？相信绝大多数人都会感觉很不舒服，甚至有的人会因此退出在汇丰银行办理的所有业务。

每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分，各个顾客因而享受不同的顾客政策。但企业必须清楚地认识到一点，即每个顾客都是自己的衣食父母，不管他们为企业所做的贡献是大还是小，都应该避免出现歧视顾客的政策，所以，不要轻言放弃顾客。并且，企业还要意识到，企业的竞争对手可能会利用顾客不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，扩大不良影响。

另外，有的顾客买的产品多，如批发产品。有的顾客买的产品少，如闲散顾客。针对不同顾客群，企业应该采用更有针对性的服务。对于大型批发商，可以表现得慷慨大方一些，和他们建立良好的合作关系，处处为他们提供方便，讲诚信，不做坑蒙拐骗的事情，企业一定会积累一批大宗商品的顾客。当然，对那些零散顾客也不能态度冷淡，因为很可能其中也有未来的大顾客。应该以诚相待，服务周到细致，给人留下好印象，为品牌增光。

谁都有喜欢的产品和不喜欢的产品，所以，顾客不喜欢企业的产品，不必大惊小怪，每个人的需求都不一样，不可能都能让顾客获得满意。但是，企业也不能对顾客的不满意或者不喜欢不理不问。要知道，他们才是衡量产品的人，他们的意见对产品的改进弥足珍贵。要知道，沟通渠道畅通，便于企业收集各方反馈信息，有利于市场营销工作的开展。另外，企业应提升投诉工作的服务质量，及时处理投诉，还能提高顾客的满意度，同时，也避免顾客忠诚度的下降。

如此看来，顾客行为细分也是一个重要环节，结合其他细分方式，企业能够获得更多的市场信息，在复杂的环境中作出恰当的分析，设计出适合企业的市场细分方法。