（一）“服务低人一等”的陈腐观念仍然流行

“服务”在中国古代的意思为“侍奉”，在传统观念中，服务就是低三下四地“伺候”别人，是有损尊严的事。如今随着时代的发展，“服务”虽已从身份的约束中解脱出来，但在现实生活中，“服务低人一等”的陈腐观念仍然存在，因而有不少人看不起服务业，不愿意从事服务工作。许多企业及工作者的服务意识淡薄，客服人员态度傲慢，敬业精神不佳，服务态度自然不好，对客户草率、冷漠、粗鲁，不礼貌、不友好、不耐心，以致客户咨询无人理睬、投诉没人处理等。

（二）认为“客户服务”是售后的事

许多企业认为，“客户服务”就是售后服务，体现在售后的技术支持、客户电话回访、投诉受理等类型工作中，而忽视了售前服务和售中服务。

其实，客户服务贯穿满足客户需要的全过程。

（三）认为“客户服务”是客服人员或客服部门的事

事实上，企业所有部门都必须牢固树立服务客户的理念，所有人员都应该把客户服务理念内化到自己的灵魂深处，把客户服务行为转化成一种本能行动。技术部门、生产部门、设计部门也要以立足客户、面向客户、服务客户为基点，把这种理念落实到具体的工作过程中。

（四）客户服务不专业

当前，许多企业未制定完善的客户服务条例，或者虽有条例但执行不严格，如服务语言、服务行为、服务标准不规范，服务效率低，不能及时解决客户的问题。此外，许多企业的服务设施和服务手段不完善，在安全、方便、舒适等方面表现较差。另外，许多客服人员基本上没有受过正规的培训和系统的学习，其服务行为存在很大的主观随意性，服务质量低或不稳定，不能满足客户服务的需要。

（五）客户服务急功近利

许多企业向客户提供服务的目的仅仅是把产品推销出去，而不是同客户建立起长期友好的合作关系。

因此，其服务活动往往受急功近利思想的支配，存在许多短期行为——考虑企业的利益多，考虑客户的利益少；考虑自己的困难多，考虑客户的困难少，缺乏对客户负责的精神，不能诚心诚意地为客户排忧解难。