服务价值是构成客户感知价值的重要因素之一，服务价值越高，客户的感知价值就越高；服务价值越低，客户的感知价值就越低。随着生活水平的普遍提高，客户的支付能力增强，客户为获得高档、优质的服务而越来越心甘情愿地多付钱。因此，通过提供优质的客户服务，企业自然可以提高产品售价，获得更多的利润。

例如，商场在销售冰箱时，若为客户提供免费送货上门、免费保修3年、上门维修等服务，既可提高客户价值，又可降低客户成本，自然能够争取到更多的客户。

再如，购物环境舒适整洁，营业现场秩序井然，会使客户产生积极的情绪；反之，则会使客户产生厌恶的消极情绪。如果营业人员服务周到、热情、耐心，积极为客户提供服务，客户就会有一种宾至如归的感觉，消费情感自然会被带动起来；相反，如果营业人员态度不好，没有耐心，对客户不理不睬，那么对这位客户来说，下次来光顾的概率几乎为零。

德国大众汽车公司中流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二辆、第三辆乃至更多辆车则是客服人员销售的。为什么会这样说呢？因为对于高技术含量产品（如汽车、家电）、功能性产品以及其他豪华奢侈品来说，服务已经成为客户选择产品的最关键因素。

又如，美国有一家专门炸土豆片和椒盐脆饼的公司——弗里托·莱，每年出售炸土豆片和椒盐脆饼的营业额都高达几十亿美元。它能做到这一点，其实就是在服务方面做足了文章。这家公司拥有2.5万人，从上到下都提倡“99.5%的服务水平”，并且其经常会做一些在短期内看起来很不合算的事。例如，花上几百美元，派专车长途跋涉，给远在某地的商店送上价值只有30美元的两箱炸土豆片；出钱雇人在风雪泥泞中送一箱椒盐脆饼；派人帮助打扫、整理一家遭受事故的商店等。