为什么美国菜单上的价格没有货币符号？
为什么美国的菜单在表示价格的时候不加货币符号，但是中国的菜单会在价格后面加一个“元”字，或者在价格的前面加一个…
锚定效应的例子：为什么牛仔裤通常都会打折？
家长可能会有这样的经历：你的孩子需要买一条牛仔裤，于是你带他去逛商场，在商场里找啊找，找到一条非常完美的牛仔裤…
什么是买家懊悔：怎样才能杜绝买家懊悔
有一句歇后语叫“姜太公钓鱼——愿者上钩”。姜太公就是姜子牙，他是商朝末年一个很有能耐的人，辅佐周文王、周武王灭…
冲动购买在管理上的应用
不知道大家有没有这样的经历：有时候饿着肚子跑到超市去买东西，看什么都想买，结果回家以后发现买得太多了。 这就是…
阿尔伯特·班杜拉社会学习论的启示
西晋文学家傅玄在《太子少傅箴》里指出：“近朱者赤，近墨者黑；声和则响清，形正则影直。” “近朱者赤，近墨者黑。…
服务补救的内涵
在服务补救理论的演变过程中，不同的学者和研究对服务补救有过不同的定义。通过对这些定义的概括性介绍和梳理，能帮助…
什么是服务补救悖论
什么是服务补救悖论 补救理论研究表明，高效的服务补救努力可以产生一个“服务补救悖论”（servicerecov…
售中服务的主要形式
1．现场导购 企业销售人员应热情地为消费者介绍，详细说明产品使用方法，耐心地帮助消费者挑选商品，解答消费者提出…
企业售前服务的重要性
优质的售前服务不仅可以满足客户的购物需求，而且可以满足客户的心理和精神需求，还能有效地避免和减少售后服务。其实…
服务接触影响因素的分析
服务接触影响因素，即服务即接触过程中影响水平和质量的因素。从以上服务接触的理论和服务质量的特性可以看出，服务接…
服务接触的内涵
“服务接触”（Service Encounter）一词最早出现于20世纪80年代初的研讨会中，它目前已经成为了…
如何识别有效的管理者
有效的管理者，尤其是成功执掌战略要务的总体管理者，通常具有一些共同的特点。爱德华·瑞普（Edward Wrap…
直播营销的三大特点
传统电商最大的痛点是消费者对产品体验的缺失，这也是影响消费者最终决策的重要因素。这些年随着消费升级，消费者更追…
直播营销方案的必备要素
完整的思路设计是直播营销的灵魂，但是仅依靠思路无法有效实现营销目的，企业新媒体团队必须将抽象的思路具象化，以方…
生活中人质困境的例子：如何破解人质困境
有这样一个故事，深刻地反映了生活中的人质困境。 旅行社的中巴将于下午一点返回，可是临发车时，却发现还有三个人没…
多人博弈与三方制衡的区别
博弈论中把两人以上参与的博弈称为“多人博弈”；在现实生活中，三个参与人因为各自的不同特点而产生互相牵制的结果，…
信息完美博弈与信息不完美博弈的区别
一般来说，博弈分为信息完美博弈和信息不完美博弈。 如果在博弈进行过程中，每个参与方都可以得知其他各方进行了哪些…
什么是博弈论的共同知识
共同知识是与信息有关的一个重要概念。如学生听过某个老师的课，学生认识老师，但老师不一定就记住该学生，路上碰在一…
