什么是服务补救悖论
补救理论研究表明，高效的服务补救努力可以产生一个“服务补救悖论”（servicerecovery paradox）现象，即顾客第二次的满意（即服务失误和服务补救后的满意）比失误之前的满意水平还要高。
若此推论，则公司可以制造通过人为地制造失误，再进行补救来提高顾客的满意度。如餐饮、银行等，较大幅度的经济赔偿或对未来服务的折扣等补救方式，会使顾客所得超过所失，但服务人员和公司须投入较大的补救资源来取悦顾客。
但人为地制造服务失误，并通过高效补救达到顾客更好的评价，牵涉到服务行业的道德问题，一旦被消费者察觉，不但谈不上好的口碑，还会影响到企业的生存，因此，这是一种机会主义行为。