服务质量管理的基本思路 服务质量管理的目标是降低顾客流失率。若要成功实施服务质量管理，企业必须做到以下两点。 …

服务质量的测定方法 服务质量一般采取评分量化的方式进行测定，共分为8个步骤。 ① 选取服务质量的测定标准。 ②…

服务质量测定的标准 服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以…

服务质量的构成要素 服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成。它既是服务本身特性的总和，也是…

预期服务质量与感知服务质量 服务质量分为预期服务质量与感知服务质量。预期服务质量即顾客对服务企业所提供的服务预…

汽车售后服务的主要内容 汽车售后服务是指车辆售出以后，销售者或生产者有义务担保车辆的质量，有责任协助用户使用和…

汽车售时服务的主要内容 汽车的售时服务是指在销售过程中为用户提供购买方便和愉快的购买心境，其工作流程为：接待和…

汽车售前服务的主要内容 汽车的售前服务发生于汽车销售行为产生之前，这些服务可以使用户了解产品，可以扩大产品的知…

汽车服务的特点特征 汽车服务的内容十分广泛，主要包括汽车技术咨询服务，汽车广告，汽车融资与保险，汽车租赁服务，…

一百减去一等于零（100—1=0）：什么意思、意义启示 如今“只要物美价廉，不愁没有市场”的时代已经一去不复返…

什么是合理订价法（满意订价法） 合理订价法。它又叫满意订价法，是介于上述两种方法之间的订价策略，消费者称它为“…

货车利用率（车皮容积标重利用率）：什么意思、计算公式 也称“车皮容积标重利用率”，它是衡量商品运输中对铁路货车…

轻重货配装：什么意思、计算公式 这是充分利用车、船的载重量和载货容积的一种措施。各种货物的重量，体积、形状是极…

商品平均待运期：什么意思、计算公式 它是“商品平均待运期”的简称，指商品在发运前的平均待运时间。即商品从业务部…

发运商品的流程：包装、组配、制单、托运、送单、预报 发货要做到包装牢固，运输标记明显清楚，单证齐全，单货相符，…

什么是零担发运：零担发运的特点 零担发运。就是在数量上不足一节或一辆货车，与其它商品拼装的运输方式。 它的特点…

什么是整车发运：整车发运的特点 整车发运。就是一批商品装一个车厢发运的方式，既可以单一品种，又可以多品种合装整…

什么是集装箱运输：集装箱运输的优点 集装箱是以钢，铝合金等材料，按一定的统一规格制成的，专供货物运输中周转使用…

什么是水路运输：水路运输的特点 水路运输简称水运，使用船舶、排筏或其他浮运工具，在江、河、湖泊、水库、人工水道…