网店的消费情景如何塑造?

对于网络购物来说,网店消费情景主要体现在网店的页面上。因此,要想塑造令人满意的网店消费情景,卖家要在网店装修上下功夫。

装修精美的店面会给买家以美的享受,更好地衬托商品,使其在浏览页面时心情愉悦,延长停留时间,提高下单的概率。另外,精美的装修会让买家觉得卖家十分重视店铺,内心细腻,可以给买家以安全感,增强其购买信心。

网店装修大致可以从以下几个方面来展开。

1.起一个好的店名

名字的首要用途是让人用来称呼和识别的,应以吸引关注和便于记忆为第一目的。一个响亮而朗朗上口的名字会让人眼前一亮。网店起名虽然没有统一的标准,但大体上还需要遵循以下原则。

(1)店名简洁明了

网店的店名应简单,容易记忆。假如卖家使用了较生僻或烦琐的词语作为店名,往往会产生副作用,买家无法有效阅读和识别,自然也就无法记忆与口口相传。

(2)与商品直接相关

网店的店名应与主要经营的商品直接相关,这样可以让买家在看到店名的第一眼就知道网店的主营业务、主要商品品类,以及商品的特征。这样的店名会对网店起到画龙点睛的作用,如专营乐器的“正音堂”、专营韩版服装的“韩都衣舍”等。

(3)有一定的文化底蕴

具备一定文化底蕴的店名可以提升网店的形象,使店铺看起来更有文化品位,更上档次,增加网店的品牌内涵。

(4)新颖、有趣

网购的主要消费群体是喜欢新鲜事物的年轻人,他们追求前卫,对过于严肃和具有浓厚年代感的事物比较排斥,所以店名大多选取新鲜而个性的词语。

2.设计好的店招

店招是一家网店的门面,假如店招不够吸引人,就很难让买家对网店的商品产生深刻的印象,所以构思和创意在店招设计中极为重要。

(1)店名样式的设计

店名起好以后,当然要在最显眼的店招位置呈现出来。店名样式的设计要考虑店铺商品的主要风格与特色,而且要与店名搭配。

(2)背景图片的选择

要想让店招引起买家的兴趣和重视,就要让店招设计具有充足的视觉冲击力,而影响视觉冲击力的主要因素就是背景图片,包括背景图片的形象与主色调、动态图片的颜色变换、图片大小与位置、图片与文字的配合等。

为了避免店招过于花哨,背景图片的颜色要保持整洁性,不要使用过多的颜色,以防买家形成视觉疲劳。一般来说,背景图片使用1~3种颜色,而且要减少使用刺激性较强的颜色。

(3)店招文字的设计

店招上除了有店铺名字外,通常还会有其他文字内容,包括店铺宣言、优惠信息等。在设计这些文字时,要保证文字准确无误,且不能太长,应当语言简洁。

另外,要协调好这些文字与店名的关系,不能为了突出某些文字而湮没店名,因为优惠信息和广告只是为了促进短期购买,而店名是保证长期经营的法宝,开网店不能只注重眼前利益,要为网店的长期发展考虑。

3.商品分类导航栏的设计

一个条理分明的商品分类导航栏不仅可以方便卖家对商品进行批量管理,还可以为买家购物提供引导,帮助买家节省购物时间和精力,使其感受到卖家的体贴与周到。

大部分的商品分类导航栏位于网店首页的左侧,但如果空间有限或者由于具体内容的需要,有的卖家会把商品分类导航栏隐藏在店招下的下拉菜单中,这样不仅使商品分类导航栏位于更显眼的位置,还可以节省更多的空间。

假如店铺中的商品种类特别多,详细分类占用的位置也很多,就十分不利于买家浏览与查找。这时可以考虑使用级联菜单,在上一级分类中再次分类,这样会显得条理分明。

为商品分类导航栏添加商品排序功能,买家可以按照自己的需求优先看到自己希望找到的商品。商品排序是按照新品上架的时间来分类的,不仅方便推荐新品,还可以使买家很方便地找到曾经购买的或者亲友推荐的商品。

4.色彩设计

在店铺装修中,色彩设计要符合店铺主题,体现出店铺的品牌文化及正面形象,以达到加深买家记忆的目的。

店铺装修要想获得突出的视觉效果,色彩的选择与搭配要符合以下原则。

(1)页面外观统一

店铺整体的颜色要给人一种统一、协调的感觉,保持页面外观的统一。外观统一并非是指只用一种颜色,而是使用一种主色调,并在此基础上搭配一些其他色彩。另外,外观统一既表示某一页面外观色彩上的统一,也表示整个店铺所有页面色彩上的统一。

(2)色彩搭配有主次之分

整个页面不能只有一种颜色,这样会显得过于单调和压抑。店铺页面中的色彩搭配要有主次之分,对比要鲜明。背景图片与文字要有明显的色彩对比,而且背景图片不能使用过于复杂的图案,这样会模糊文字的主题内容,使其无法得到很好的表现。

(3)颜色类型要控制在3种以内

尽管不同色彩有着不同的表现力,但店铺装修并非要用到所有的色彩。一个页面用到的色彩最好控制在3种以内,假如使用的色彩过多,就会让页面看起来杂乱无章。

店铺页面中的色彩主要由主色、辅助色和点缀色组成,色彩搭配上要符合黄金比例6∶3∶1,即同一页面中主色占60%的面积,辅助色占30%的面积,点缀色只占10%的面积。卖家在选择主色时,要系统地分析受众群体的消费心理特征,找到更易于接受的色彩,然后确定合理的辅助色和点缀色。在确定主色以后要延续使用下去,除非发现之前的定位不太准确,再做适当的调整。

(4)节庆促销可以选用不同色彩风格

在各种传统节假日、“双十一”“6·18”或者店铺周年庆等特殊的日子,卖家可以为店铺页面添加一些喜庆的色彩,以突出节庆氛围,使买家的购物情绪受到感染,从而产生强烈的购买欲望。

5.字体的创意设计

为了增加店铺页面的美感,卖家可以对字体进行创意设计,使其具有艺术性,从而打破传统字体形式的呆板,使字体的表现形式变得更加丰富,以彰显店铺的个性。

字体的创意设计主要包括以下3个方面。

(1)设计文字的立体感

卖家可以通过添加修饰形状或阴影的方式来制造文字的空间感,再通过调整文字的色彩和阴暗来增强文字的立体感,以提升文字的表现力、增强画面的气势。

(2)设计连体字

卖家可以使用一些特定的线条将某些存在笔画联系的单个字紧密地连接在一起,使多个文字形成一个整体,增强文字的流畅感。

(3)在字体上添加修饰元素

通常情况下,设计和制作立体字或连体字会花费很长时间。其实,卖家只要对文字进行一些合理的改变,添加一些适当的修饰元素,就可以提升文字的创意效果。

6.文案排版设计

一般来说,网店页面是由文字和图片构成的,卖家可以运用一些技巧来编排文字和图片,使两者之间的关系得到有效的协调,从而提升页面的表现力。

文案排版设计分为以下几种方式。

(1)垂直分割

卖家可以采用垂直分割的方式将版面分为左、右两个部分,把文字和商品的图片分别排列在版面的左右两侧,使文字和图片在视觉上一目了然,使版面在视觉上形成从左到右的流畅感。

(2)水平分割

水平分割是指将版面分为上、下两部分,分别将文字和图片排列在版面的上半部分与下半部分。由于人们通常是按照从上到下的顺序浏览页面的,因此这一排版设计方式符合人们在视觉上的浏览习惯。

(3)文图文

文图文的排版方式是指将商品图片放在版面的中间,把文字放在左右两侧。这种排版方式可以突出商品,但假如两侧的文字排版不合理,很容易让买家在浏览页面时产生视觉疲劳。因此,卖家不要把关键性的文字信息分散地放在左右两侧,这样会导致买家无法在第一时间接收重要信息,不妨把重要信息放在一侧,而将次要信息或修饰性的内容放在另一侧。

(4)商品包围文案

商品包围文案的排版方式是把文案放在版面中间,而商品分散在文案周围,在保证画面干净、整洁的前提下,增加画面的律动感。一般而言,如果版面中展现的商品较多,那么这一排版方式就较为适合。

7.商品详情页设计

商品详情页是网店中最容易与买家产生共鸣与交易的地方。一个优质的商品详情页能够赢得买家的信赖,激发买家的消费欲望,促使其下单购买商品,是提高转化率的重要入口。

在商品详情页中,商品详情描述的内容框架如下。

(1)创意海报

创意海报中的图片是吸引买家的焦点,主要作用是在买家浏览商品详情页时可以第一时间吸引其注意力,使其留下对商品的第一印象,所以要采用能够展示公司品牌和商品特色的图片。

(2)商品卖点

卖家要善于突出商品的卖点和独特属性,展示其优势和作用,并强调买家购买商品可以获得的利益。

(3)商品规格参数

商品规格参数主要有长、宽、高、质量和功耗等,卖家可以通过多种形式来展示商品的规格参数:对于大众类消费品来说,可以使用配图形式,或者与常见标准规格的实物(如书本等)进行对比;对于机械设备或服装等参数比较专业和繁多的商品来说,可以采取表格形式展示商品参数。

(4)商品细节图

商品细节图是将商品的某一部分放大来展示其质量、做工和工艺,以便于突出该商品与其他同类商品相比所具有的优势。当然,商品细节图不一定只是图片,卖家也可以在图片上添加一些必要的文案。

(5)商品对比

卖家可以将自己商品的参数与同行业其他商品的参数进行对比,以凸显自己商品具有的卖点。

(6)商品全方位展示

卖家可以通过多种方式对商品进行全方位展示,使买家可以感受到真实的商品使用效果,以拉近双方的心理距离。例如,对于服装类商品,卖家可以向买家展示模特穿戴效果;对于设备配件类商品,卖家可以向买家展示商品的工作状态。

(7)商品包装展示

商品包装展示一般展示商品使用的包装材料、包装方法和包装风格等。如果商品易碎、怕潮,卖家可以展示商品包装的结构加固和防潮处理效果。

(8)店铺/商品的资质证书

卖家可以展示表明身份属性的证书,以及有关商品的认证标识,以展示店铺的实力。

(9)企业实景拍摄

实景拍摄企业的生产车间和办公大楼,尤其要展示商品的生产情况和生产设备等,让买家看到企业的实力。

(10)售后保障

在商品详情页中添加售后保障信息,可以帮助买家解决一些可能会遇到的问题。例如,是否支持7天无理由退换货,支持什么快递,商品出现质量问题该如何解决等。有了这些售后服务保障,买家默默下单的转化率就会提升,也减轻了客服人员的工作负担。

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