目前电商直播的浪潮来势迅猛,站在直播的风口上,有经验的商家,尤其是对互联网、电商、新媒体比较熟悉的商家,纷纷开始构建自营直播团队。商家直播团队组织架构如图2-2所示。
图2-2 商家直播团队组织架构
1.主播
商家既可以自建主播团队,也可以根据自己的需要选择合作主播。
(1)商家主播团队包括主播、副播、助理、场控和执行策划。在选择主播时,商家要寻找与企业特点相匹配的主播,形象、气质要与品牌形象相契合,并且熟悉企业文化和商品信息,塑造的直播主播人设要与商品的目标用户群体需求相匹配。
(2)合作主播包括个人主播和机构主播。
① 个人主播。负责一些活动型直播、品牌塑造型直播等。
② 机构主播。与个人主播的作用差不多,但是商家可以通过机构推荐,选择比较成熟和匹配的主播资源。
2.直播间客服
直播间客服主要负责直播间的互动答疑,在直播间里配合主播直播,以及商品售后发货问题等。
3.运营
运营包括店铺运营、数据运营和内容运营,其主要职责如下。
(1)店铺运营。负责配合与直播相关的店铺运营工作等。
(2)数据运营。负责直播数据检测,分析优化方案等。
(3)内容运营。负责直播前后的内容宣传、造势与运营等。
4.直播主管
直播主管主要负责主播的日常管理、招聘、培训、心理辅导等。