在直播中，主播是商家或企业联系用户的重要环节，主播的各种表现在很大程度上决定了直播能否吸引用户的注意。主播的基本能力是直播成败的关键因素，所以培养主播的基本能力至关重要。直播主播应该具备的基本能力如图2-5所示。

1）形象管理能力

形象管理主要指主播的仪容仪表，以及所选的商品要与自身的形象气质相契合。

（1）精致的妆容。“爱美之心，人皆有之”，人人都喜欢美好的事物，主播当然要把自己最美好的一面展现给用户。精致的妆容既是对自己的尊重，又是对用户的尊重，更容易获得用户的关注。

（2）整洁、得体的着装。大方、得体是对主播形象最基本的要求。主播的穿着要整洁、得体，着装要以简洁、自然、大方为原则，契合直播主题，争取在多个层面上与直播内容、直播环境、用户群体等保持一致，可以突出自身优势但不可触及法律底线，切忌为引人注目而穿着奇装异服，或过于暴露，否则只会适得其反，导致直播失败，甚至被封禁账号。

（3）所选商品特质符合主播形象。主播尽量选择与自己形象气质相契合的商品，可以根据自身专业水平或自身性格特征来选择。例如，活泼可爱型的主播可以推荐有创意、好玩、新奇的商品，这样更能吸引“90后”“00后”等目标群体；而成熟稳重型的主播可以推荐性价比高、有实用价值的商品，或推荐知识教育类商品，为用户提供价值，这样有助于赢得目标群体的信任。

2）语言表达能力

主播要想获得用户的认可和支持，除了要保持良好的形象，还要具有良好的语言表达能力，说出的话要具有亲和力、感染力，并且尽量打造自己的语言特色，用极具特色的语言调动直播间的气氛。

（1）语言幽默化。语言的最高境界就是幽默，幽默永不过时。幽默的语言不仅能在直播中起到“润滑剂”的作用，还能彰显主播的睿智、内涵与修养。

（2）语言要有亲和力。亲和力是人与人之间沟通交流的一种能力，直播行业中的知名主播大多具有很好的亲和力，在直播中热情地对待每一位用户，就像真诚地对待自己的朋友一样。

（3）积极互动，有效沟通。主播与用户互动交流时，要抒发真情实感，听了用户说的话后，要进行逻辑分析，以便探究用户的真实意图。运用语言表达进行有效的沟通，可以避免引起用户的质疑甚至反感，导致用户流失。

（4）表达内容丰富。要想满足庞大的直播用户群体的需要，直播内容必须丰富，因此，主播要具有内容创作能力，且内容要有内涵、有趣味。主播应灵活运用自己的专业知识，从多方面阐述商品的优势，传递商品的价值，从而赢得用户的信任与追随，最终引导用户完成交易。

3）良好的心理素质

无论做什么事情，直播都要保持自信、乐观的心态，如果不自信就会有各种顾虑，产生恐慌。直播不是彩排，所以要求主播必须有强大的心理承受能力，并且在面对用户负面、消极的声音时，能够理智、冷静地应对。在受到各方面的压力与挫折时，主播还要能快速调整自己的心态，并善于疏导自己的心理，反省自我。在直播最开始的阶段，可能很少有人观看，这时更需要努力坚持，不要轻言放弃，要有专业的直播精神，尽职尽责地完成每一场直播，从而不断积累直播经验，以求快速成长。

4）灵活应变能力

电商主播是一种特殊形式的销售人员，他们不仅要会推荐商品，还要能快速解答用户的所有问题，当然，这需要一个成长和学习的过程。就算准备工作做得再充分，直播过程中也难免会发生突发状况，这时就需要主播具有一定的灵活应变能力，保持冷静，沉稳、机智地进行应对，这样才有利于提升用户的信赖感。