什么是超值服务：超值服务的例子案例

所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了顾客的正常预期水平。实际上，服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，有的顾客会为了得到更好的服务，而宁可多跑一些路，到服务好的地方去消费。

从根本上说，提供超值服务既是一种“价格战”，又是一种“心理战”。

“价格战”就是在不提高服务价格的同时，提供一些额外的服务，实质上就是变相的降价；对顾客来说，同样的价格可以多享受一些服务，成本也降低了，会获得更大的满足感。“心理战”就是变相降价是服务方主动提出的，可以充分地显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得较好的身份感。

在日本乃至整个东南亚的国家当中，“艺术搬家公司”都算得上一家小有名气的搬家公司。这家公司的创始人是寺田千代乃，寺田千代乃在创办这家公司之初，只是一名贤惠的家庭主妇。

在一般人看来，搬家公司这种行业只能算得上是小打小闹的体力活罢了，不会有太大的出息的。然而，尽管如此，寺田千代乃还是不顾一切地决心闯出一条搬家的新路子来，并把自己的公司命名为“艺术搬家公司”。

“艺术搬家公司”在经营方面，其秘诀实际上是尽量扩大服务的深度和广度。如果有客户找到“艺术搬家公司”进行搬家服务的话，公司不仅帮忙搬行李，还免费提供家具除虫、新居的清洁工作，并代替搬迁的人向新旧邻居问好等。顾客对此反映说：“他们细心周到的服务，是我们在之前的搬家过程当中所未曾有过的新的体验，在之前看来很繁琐的搬家，在他们的服务过程中，反而觉得是一件很快乐的事情。”

寺田千代乃靠着自己非凡的判断力和独特的魅力，在搬家市场上冲破传统观念的偏见，走出一条成功之路。现在，她的“艺术搬家公司”在日本各地设立了55个办事处，另外还有5个海外机构，生意也越做越大。

当我们在为顾客提供服务的时候，除了提供一些基本的、应该的服务项目以外，还要尽量提供超值服务。这样，不仅对于既有订单起到维护的作用，还能增加一些新的订单。