什么是售后服务:售后服务的例子案例

什么是售后服务:售后服务的例子案例

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

位于郑州的亚细亚商场,于1992年5月成立了一个“售后服务公司”。起初,商场对这家“售后服务公司”的考核与别家公司有所不同,并非看公司在一定时期内赚了多少钱,而是看他赔了多少,而且,直到把拨给的经费赔光,则说明产生的效益便是最佳的了。所以,这家公司在不到五年的时间,一共赔了1000多万元。商场对此颇为满意。

商场每天售出的商品非常多,仅在1992年6月6日这天,10辆货车免费配送价值达50万元的大件商品。每天10辆货车马不停蹄,在市内大街小巷至少要跑100多公里。司机每天工作时间达10小时以上。

当顾客在购买大件商品时,最先想到的是商品坏了怎么办,有时对自己买回家的商品不满意时,十分烦恼,然而,这些都可以到售后服务公司去投诉。据统计,这家公司在半年时间里,投诉接待站就受理投诉175件,圆满解决170件,另5件正在解决中。

开封一位顾客买了两套裙裤,营业员一时疏忽把挑剩下来的商品装进了袋里。顾客第二天返回商场投诉,要求退货并报销路费。第五天,投诉站站长和部门经理专程到开封向顾客赔礼道歉,并赔偿损失500元。顾客深受感动,之后这位顾客便经常光顾这家商场。

从数据上来看,在售后服务公司成立后的第二年,商场的年销售额就有很大提高,达到32亿元。买到不称心的商品,是每一个顾客最为头疼的事。此时如果能让顾客得到“一条龙”的服务,享受到当“上帝”的滋味,顾客自然下次还来买你的东西。

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