什么是售后服务：售后服务的例子案例

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

位于郑州的亚细亚商场，于1992年5月成立了一个“售后服务公司”。起初，商场对这家“售后服务公司”的考核与别家公司有所不同，并非看公司在一定时期内赚了多少钱，而是看他赔了多少，而且，直到把拨给的经费赔光，则说明产生的效益便是最佳的了。所以，这家公司在不到五年的时间，一共赔了1000多万元。商场对此颇为满意。

商场每天售出的商品非常多，仅在1992年6月6日这天，10辆货车免费配送价值达50万元的大件商品。每天10辆货车马不停蹄，在市内大街小巷至少要跑100多公里。司机每天工作时间达10小时以上。

当顾客在购买大件商品时，最先想到的是商品坏了怎么办，有时对自己买回家的商品不满意时，十分烦恼，然而，这些都可以到售后服务公司去投诉。据统计，这家公司在半年时间里，投诉接待站就受理投诉175件，圆满解决170件，另5件正在解决中。

开封一位顾客买了两套裙裤，营业员一时疏忽把挑剩下来的商品装进了袋里。顾客第二天返回商场投诉，要求退货并报销路费。第五天，投诉站站长和部门经理专程到开封向顾客赔礼道歉，并赔偿损失500元。顾客深受感动，之后这位顾客便经常光顾这家商场。

从数据上来看，在售后服务公司成立后的第二年，商场的年销售额就有很大提高，达到32亿元。买到不称心的商品，是每一个顾客最为头疼的事。此时如果能让顾客得到“一条龙”的服务，享受到当“上帝”的滋味，顾客自然下次还来买你的东西。