1．售前部分 售前部分的工作流程主要包括： ● 售前知识储备。 客服人员需要在平时储备大量的产品知识。这是因为…

网店客服的工作形式就是一直坐在电脑前，回答顾客提出的问题，安抚顾客的情绪，处理交易订单，有时候也要与其他客服或…

企业面临着选择的难题，其实不必担心。如果你选择了订阅号，你仍然可以通过其他方式实现服务号的功能。很多企业喜欢自…

这个问题也是企业非常纠结的一个问题。我认为从以下三个方面入手，你就可以完全领会到什么样的订阅号适合升级为服务号…

（1）服务号的功能 微信公众平台服务号，顾名思义，主要是为客户提供服务的，它能够为企业和组织提供更强大的业务服…

微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则有…

微博危机公关的主要环节 微博危机公关的主要环节包括4个阶段： （1）监测发现危机阶段：主要包括监测日常信息、发…

微博内容的手动监测方法 （1）直接查看你发的每条微博，可以统计出发博总数中的原创数量与转发数量，以及每条微博的…

微博内容主要的监测指标 对于微博内容的监测，主要有以下指标可供参考： （1）微博数量指标：包括原创微博的数量，…

微博监测工具有很多，国内主要有以下几类： （1）微数据：“应用”中的“微数据”或http://data.wei…

手动监测的方法主要有： （1）直接观察你微博右上方头像下方的两个数字：“关注”数及“粉丝”数。 （2）查看“我…

对于微博粉丝的监测，主要有以下指标可供参考： （1）粉丝的数量变化：包括某一时间段里粉丝的绝对增长量及增长率变…

网络营销效果评估的重要性 网络营销与传统营销相比，最大的优势之一就是网络营销效果、投入和产出都可以正确地统计和…

电子书营销的特点与方法 1．如何选择电子书内容 当你已经决定开始写电子书时，那么写什么样的电子书，才能让电子书…

SNS营销过程分为以下5步。 （1）接触消费者。在满足用户情感交流、SNS互动、APP娱乐、垂直社区、同好人群…

SNS营销有以下4种方式。 ① 为目标受众定制的显示广告 由于社交网站掌握用户的性别、年龄、地区、受教育程度、…

国内的SNS应用网站有以下几种分类。 ① 平台类。主要代表有：以即时通信为基础的腾讯QQ；有以搜索为基础的百度…

自嗨型软文是可怕的，因为企业策划了多天，集合了多人的头脑风暴，认为这一定是一个无懈可击的软文，一定是能刺激销量…

了自己的微信公众号和微博之外，软文一般都是发布在大型网站上，而这些网站的更新率都很高，因此你的软文很快就会被别…