遇到盗抢事项处理
顾客如在餐厅被盗、抢,会觉得餐厅没有安全感,哪怕食物再好吃、价格再便宜,他也不会再光临了。不仅如此,他还会将这种感觉带给身边的亲戚、朋友,从而引起负面的连锁反应。所以顾客放在身边的财物,服务员应提醒其注意看管,也可用椅背套将顾客放置在身后的挎包盖住。顾客在餐厅发生被盗、被抢,应立即通知当班经理,同时通知保安部和当地派出所。
当发现顾客被盗时,应做到以下几点,如图4-11所示。
图4-11 顾客被盗如何处理
顾客如在餐厅被盗、抢,会觉得餐厅没有安全感,哪怕食物再好吃、价格再便宜,他也不会再光临了。不仅如此,他还会将这种感觉带给身边的亲戚、朋友,从而引起负面的连锁反应。所以顾客放在身边的财物,服务员应提醒其注意看管,也可用椅背套将顾客放置在身后的挎包盖住。顾客在餐厅发生被盗、被抢,应立即通知当班经理,同时通知保安部和当地派出所。
当发现顾客被盗时,应做到以下几点,如图4-11所示。
图4-11 顾客被盗如何处理