就餐的小朋友吵闹,服务员如何处理?

就餐的小朋友吵闹

小朋友天生好动,对新事物充满好奇,而且很容易与其他就餐的小孩玩成一团。在对待小孩的服务中,服务员应该耐心、细致,并给孩子的父母提供方便。

具体的处理方法如下。

(1)对待孩子要用激励、友好、耐心、富有吸引力和稍带命令的话语。

(2)对待孩子的父母,要夸奖其孩子的聪明、活泼,转而再用提醒的语气请他们协助,将孩子带回座位上,并请家长看管好孩子,不要让他们乱跑。

(3)不要将易破和易碎的玻璃杯、滚烫的食品、尖锐的利器放在孩子面前,以防发生意外。

(4)未征得孩子父母的同意,不要抚摸孩子的脸部、头部,也不要抱孩子和给孩子东西吃。

同时在店内还要张贴提醒,如图4-6所示,孩子父母不在时要照顾好孩子。

图4-6 店内提醒

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