客人餐后结账AA制时,服务员如何处理?

越来越多的人接受吃饭AA制,对此,餐饮服务员应该有所准备和有效服务。一般的AA制,餐后先由一人结账,再人均平摊所需费用,这种AA制通常由顾客私下自己解决,对餐厅的服务工作并无什么特别要求,但对于各点各的餐、各结各的账的顾客,则需要服务员多留几个心眼了。

为AA制客人服务的要点如图4-4所示。

图4-4 为AA制客人服务的要点

案例

有一天,某餐饮店来了五位要求分点菜、分付账的人士。服务员为他们写好了菜单,不一会儿,上完后,才发现还有一位顾客的菜没上,只好让传菜员到厨房催。其他人的食物都上齐了,那位顾客还在不耐烦地等着。催过几次后,厨房传话过来,菜已经全部上齐了。服务员一听傻了,急忙跑去厨房查单,才发现自己工作出了错,令厨房误认为两张同样的点菜单是重了单,所以只做了一份菜。事后,服务员给客人道了半天歉,顾客才没再继续生气。当然,这位顾客的菜是要求厨房加快出的。

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