所谓面谈访问调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽选中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。这种方式具有回答率高、能深入了解情况、可以直接观察被调查者的反应等优点，较别的方法能得到更为真实、具体、深入的资料。

面谈访问的具体形式多种多样，既可派人员走出去，也可把被调查对象请进来；既可个别交谈，也可开座谈会；既可由企业自身人员调查，也可聘请或委托他人调查；既可去家庭、单位调查，也可在购物场所、公共地点随机调查；既可事先约定，也可临时展开。在调查中，选择哪种方式比较适合，要视具体调查项目的特点和需求来决定。

（1）面谈访问的形式。

面谈访问一般包括三种形式：入户访问、街头拦截式调查、计算机辅助个人面访调查。

①入户访问。

入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式。

入户访问是一种在被访者家中或工作单位进行的私下的、面对面的访谈形式。它的优点有：能确保被访者在一个自己感到熟悉、舒适、安全的环境里轻松地接受访谈；能直接获得反馈信息；可以对复杂的问题进行解释，减少被访者因不理解题意而随意作答的现象；可以对问卷中属私人问题或比较敏感的问题进行访谈，使受访者更方便、更乐意回答；可以使用其他辅助工具进行访问，如展示大量的图片、卡片、产品；适合进行复杂而且需要很长时间的面谈。

然而，这种调研方法仍存在很多不足之处，主要缺点有：成本高、时间长；可能由于被访者家庭成员、电话干扰而分心；入户困难，通常居民对陌生人的防备心理比较强，所以访问员经常会被拒绝；调研收集的信息受访问员的素质影响较大，如心理素质、专业素质等；访问结果的可信度受访问员的种种作弊行为的影响，如欺骗、操作不完整等。尽管如此，入户访问目前仍然是一种有效和重要的方式。

②街头拦截式调查。

街头拦截式调查是指根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如商场、公园、休闲广场等）直接拦截受访人群进行访问。这种方法常用在商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。

街头拦截式调查主要有两种方式：

第一种方式是由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点，如交通路口、户外广告牌前、商城或购物中心内（外）等，按照一定的程序和要求，选取访问对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调查。

第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，根据研究的要求，摆放若干供被访者观看或试用的物品，然后按照一定的程序在事先选定的若干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于需要进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究，或需要进行实验的因果关系研究。例如，广告效果的测试，某种新开发产品的试用实验等。

③计算机辅助个人面访调查。

计算机辅助个人面访调查（Computer Assisted Personal Interview，CAPI）在一些发达国家使用比较广泛，可以是入户的CAPI，也可以是街头拦截式的CAPI。其主要有两种方式：

第一种方式是由经过培训的调查员手持笔记本电脑，向被访对象进行面访调查。调查问卷事先已经存放在计算机内，调查员按照屏幕上所显示的问答题的顺序和指导逐题提问，并及时地将答案输入计算机内。目前，CAPI用的电脑也可以十分方便地处理开放式的问答题，可将被访者的回答输入电脑。

第二种方式是对被访者进行简单的培训或指导后，让被访者面对电脑屏幕上的问卷，逐题将自己的答案亲自输入到计算机内。调查员不参与问答，也不知道被访者输入的答案，但是调查员可以待在旁边，以便随时提供必要的帮助。

（2）面谈访问调查法的应用范围。

面谈访问调查法是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及市场调查的各个应用范围。

①消费者研究。例如，消费者的消费行为研究、消费者的生活形态研究、消费者的满意度研究等。

②媒介研究。例如，媒介接触行为研究、广告效果研究等。

③产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究、对某产品的追踪研究、对新产品的开发研究等。

④市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和近期的市场潜量的估计，对竞争品牌的市场占有率研究等。

（3）面谈访问调查法实施时的注意事项。

面谈访问调查法的缺陷是需要耗费较多的人力和财力，调查所需的时间较长，因此它只适用于在小范围内使用，对于规模较大、覆盖面较广的市场调研来说是不适合的。而且面谈访问对调查人员的素质要求较高，调查结果容易受调查人员的提问技巧、被访者的合作态度等多种因素影响，所以提高调查人员的素质和访问技巧是至关重要的。在实施面谈访问调查法时要注意以下几点：

①对访问员进行适当的培训。培训内容可以是礼貌礼仪方面的、访问技巧方面的，也可以是调研目的、注意事项等相关的内容，以便访问员能更灵活、更好地完成调研任务。

②访问员应保持客观、中立。访问员的面部表情、语气、形体语言等有时会自觉或不自觉地影响被访者，使之给出不真实或不准确的答案。访问员应保持客观、中立的态度，避免发表某些具有倾向性和诱导性的意见，确保所得信息的真实性。

③提问应遵遁先易后难的原则。从简单问题入手，可以给被访者一种轻松的感觉，使其对该问题产生兴趣。对于难题或关键性问题，甚至隐私问题，则应尽量放在访问的后面进行，以免被访者从一开始就处于防卫状态。

④对访问员进行必要的监督。这种监督包括两方面的内容：一是监督访问员的访问态度，看其是否认真地投入现场工作，是否做出了完整合理的记录；二是监督面谈记录的真实性，以防访问员为了完成任务或是事后发现被访者有未回答或遗漏的问题时为了推卸责任，而弄虚作假。

⑤注意礼貌。访谈开始之前，要先做自我介绍，以便获得被访者的支持；访问结束后，也应向被访者表示谢意。