邮寄访问调查法是由调查人员将设计好的问卷,通过邮寄的方式送达被调查者手中,请他们答完后寄回,以获取信息的方法。例如,把调查表放在产品的包装箱内,随出售产品一同送达消费者手中,由消费者填写后寄回。
(1)邮寄访问调查法的优点。
①高效、方便、费用低廉,只需要一个人就能寄出几千份问卷,不需要对访问员进行培训、监督等,节约了人力;同时不需要上门拜访被访者,也不用上街去寻找被访者,节约了不少时间和费用。
②邮寄问卷访问能给被访者较充裕的时间,可以慎重思考后回答问题,而且不受访问员有意识或是无意识的干扰而产生调查误差。
③扩大调查范围,增加样本量,减少了访问员的劳务费,免除了对访问员的管理。
④避免被访者与陌生人接触而引起情绪波动;被访者有充足的时间填答问卷;方便被访者对较敏感或隐私问题进行回答。
(2)邮寄访问调查法的缺点。
①问卷回收率较低。在几种调查方法中,邮寄访问调查法的问卷回收率是最低的。一般而言,30%的回收率为最佳,15%~20%为中等,但实际产生的回收率往往低于10%。低回收率有可能影响样本的代表性,由于不直接接触被访者,不能反馈回答问卷者的态度,也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息。
②信息反馈周期长,影响收集资料的时效。
③要求被访者有较好的文字表达能力,对文化程度较低者不适用。
④问卷的内容和题型不能太困难,调查人员对于问卷如何填写,被访者是否有不了解的问题,问卷是否为他人代写等现象无法控制,而这些直接关系到调查结果的准确性和真实性。
(3)提高问卷回收率的方法。
①对于没有回答的被访者,用明信片、电话或邮件进行提醒。
②赠送小礼品来吸引被访者,提高问卷回收率。
③金钱刺激,这种方法在国外比较流行。比较普遍的做法是在问卷中夹带现金,以此让那些人为了避免内疚而完成问卷。
④采取有奖征询的方式。凡是在规定时间内寄回调查问卷的被访者都有资格参加抽奖活动,这既能提高问卷回收率,又能缩短问卷的回收时间,使资料具有时效性。
⑤附贴好邮票的回程信封。
问卷回收率的高低直接关系到邮寄访问调查的成败,以上方法如果使用得当,对提高问卷的回收率是相当有效的。