电话访问调查是指调查者通过电话与被调查者进行交谈，获取信息的一种方式。这种方法一般适用于被调查者比较熟悉或者是调查问题比较简单的市场调查，在电话普及率较高的国家，电话访问已经独立地应用于社会经济、市场调查的许多方面，如对健康状况的调查、对就业状况的调查等。它以其诸多优点而成为目前很受欢迎的一种调研方式。

电话访问调查主要是在企业之间，如信息中心、调研咨询公司等借助电话向企业了解商品供求信息及价格信息等。现在，也可通过电话向消费者家庭进行询问调查。一般情况下，电话访问调查多用于对简单问题的调查和企业调查中的复查。

（1）电话访问调查法的优点。

①利用电话收集信息费用低，节约了访问员的行程费用。

②速度快。采用电话访问一天之内至少可以完成15次每次20分钟的访谈。

③交谈比较自由，被访者不受调研人员在场的心理压力影响，能畅所欲言。

④调研人员管理方便。

⑤有可能获得高质量的样本。如果实施了恰当的电话号码抽选及回访程序，电话访问较其他访问更可能得到较完善的样本。

（2）电话访问调查法的缺点。

①只限于简单的问题，难以深入交谈，不适合深度访谈或开放式问题的回答。

②被访者的年龄、收入、身份、家庭情况等不便询问。

③照片图像无法利用，无法展示产品、图片或卡片及广告形象、包装等，从而极大地限制了各种调研工具的综合使用。

④受电话装机的限制。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。

⑤电话调查不容易取得被访者的合作，容易遭到拒绝。

⑥不适合较长时间的访问，除非被访者对调查的问题特别感兴趣。

⑦电话访问时访问员不在现场，因而辨别回答的真伪以及记录的准确性都受到限制。

但是，尽管有这些限制，调查某些具体内容，如高收入者的商品消费结构、商品偏好，以及潜在购买量等，电话调查仍是较为现实的方法。它有利于节省时间和调查费用，取得结果也快。采用电话调查时要注意通话时间不宜过长，因此询问时多采取两项选择法向被访者询问。例如，通过电话向被访者询问“您是否准备购买健身器械”“您喜欢高档照相机，还是摄像机”等。

（3）CATI技术。

计算机辅助电话访问调查技术（Computer Assisted Telephone Interview，CATI）是传统的调查技术与近年高速发展的通信技术及计算机软硬件技术结合的产物。由于它与传统的面谈调查技术相比，很多方面都显示出其无可比拟的优越性，所以问世以来得到越来越广泛的应用。CATI技术最早于20世纪70年代出现在美国的市场调查领域，70年代中期，美国的一些大学和研究机构也开始采用CATI技术，80年代该项技术在欧美得到了比较迅速的发展。目前北美和欧洲的所有专业调查研究机构，无论是商业性的还是学术性的，都以此项技术作为最主要的数据搜集方法。90年代中期，我国一些专业调查机构开始使用CATI技术，并在近几年得到迅速发展。

CATI系统主要由微型计算机或计算机网络硬件系统和CATI软件系统组成。硬件系统与电话连接，可以进行随机拨号。软件系统一般包括：调查问卷设计生成系统，用来产生某项特定调查的问卷；统计分析系统，用来对已经输入的数据进行比较简单的统计分析，随时掌握样本构成情况，以便对配额进行控制；访谈监控系统，用来对访问员的访问情况进行实时监控。CATI系统一般是一个相对集中的系统。很多访问员同时工作，每位访问员坐在一个计算机网络终端前，根据出现的问题对被访者进行提问，并将答案通过键盘或鼠标输入计算机。调查监控人员可以通过监控系统对调查进行质量控制，并协助处理可能出现的各种问题。