要发挥市场研究的最大作用,尽可能圆满地完成调查任务,客户与市场研究公司之间的沟通是必不可少的。双方的沟通越充分,研究公司对客户的需求理解得越深入,调查取得理想效果的机会就越大。而这一沟通是贯穿整个调查活动的。市场调查研究业务的通常流程如下:
(1)调查研究业务的接洽:客户与研究公司之间进行互相了解,由客户对计划进行的调查活动提出具体要求,包括调查的营销背景、调查目的、调查的时间表等内容。
(2)拟制调查计划书:根据客户的要求,拟制具体的调查计划书,计划书的内容包括对调查方法的建议、调查的基本费用和日程等。计划书的内容可根据客户进一步的要求而进行修正。在计划书得到客户的确认以后,调查研究工作就正式开始了。
(3)调查执行前期准备:对访谈提纲及调查问卷的设计、相关人员的项目培训、被访者的约请、所需用品的购买准备等。在访谈提纲或问卷的设计时,与客户进行不断地沟通并最终由客户对其进行确认,以确保客户的要求能够得到充分满足。
(4)调查研究执行:实际展开定性或定量调查研究工作。
(5)报告及说明会:对调查结果进行具体分析,通过调查报告的形式,针对客户的营销及调查目的从市场研究公司的专业角度做出解答。
市场研究公司通常提供哪些服务?专业的市场研究公司向客户提供包括调查计划书,调查方法建议,调查提纲及问卷设计,相关人员培训,募集并甄别被访者,定性及定量调查活动的具体执行,调查结果的收集、分析、报告等全方位的市场调查服务。
客户如何配合及监督市场研究公司的工作?客户与研究公司之间的理解与沟通是调查活动取得成功的关键。客户为研究公司提供的调查目的等信息越具体、详细,研究公司拟订的方案就越具有针对性,可操作性也就越强。客户对研究过程的参与,不仅有助于对被研究项目的深入的了解,还可及时发现并解决调查研究过程中可能出现的问题。