要发挥市场研究的最大作用，尽可能圆满地完成调查任务，客户与市场研究公司之间的沟通是必不可少的。双方的沟通越充分，研究公司对客户的需求理解得越深入，调查取得理想效果的机会就越大。而这一沟通是贯穿整个调查活动的。市场调查研究业务的通常流程如下：

（1）调查研究业务的接洽：客户与研究公司之间进行互相了解，由客户对计划进行的调查活动提出具体要求，包括调查的营销背景、调查目的、调查的时间表等内容。

（2）拟制调查计划书：根据客户的要求，拟制具体的调查计划书，计划书的内容包括对调查方法的建议、调查的基本费用和日程等。计划书的内容可根据客户进一步的要求而进行修正。在计划书得到客户的确认以后，调查研究工作就正式开始了。

（3）调查执行前期准备：对访谈提纲及调查问卷的设计、相关人员的项目培训、被访者的约请、所需用品的购买准备等。在访谈提纲或问卷的设计时，与客户进行不断地沟通并最终由客户对其进行确认，以确保客户的要求能够得到充分满足。

（4）调查研究执行：实际展开定性或定量调查研究工作。

（5）报告及说明会：对调查结果进行具体分析，通过调查报告的形式，针对客户的营销及调查目的从市场研究公司的专业角度做出解答。

市场研究公司通常提供哪些服务？专业的市场研究公司向客户提供包括调查计划书，调查方法建议，调查提纲及问卷设计，相关人员培训，募集并甄别被访者，定性及定量调查活动的具体执行，调查结果的收集、分析、报告等全方位的市场调查服务。

客户如何配合及监督市场研究公司的工作？客户与研究公司之间的理解与沟通是调查活动取得成功的关键。客户为研究公司提供的调查目的等信息越具体、详细，研究公司拟订的方案就越具有针对性，可操作性也就越强。客户对研究过程的参与，不仅有助于对被研究项目的深入的了解，还可及时发现并解决调查研究过程中可能出现的问题。