不能肯定问题性质时,应选用探索性调研方案
探索性调研是为了使问题更明确而进行的小规模调研活动。这种调研特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的问题,并识别出需要进一步调研的信息。如,某公司的市场份额去年下降了,公司无法一一查知原因,就可用探索性调研来发掘问题,是经济下滑的影响?是促销费用的减少?是分销效率低?还是消费者的购买行为改变了?等等。
一般情况下,调研者对开始进行的调研项目缺乏足够的了解,不能肯定问题的性质时,应选用探索性调研方案。由于探索性调研还没有采用正式的调研计划和程序,因而其调研方法具有相当大的灵活性和多样性。探索性调研很少采用调研问卷、大样本以及样本调研等调研方法,调研人员在调研过程中对新的调研思路和发现极为敏感。一旦有了新的思路或新的发现,调研人员应立即对调研方向作相应的调整,除非没有可能性或者确定了另一个调研方向,调研人员应始终坚持这个新的调研方向。
由于这个原因,探索性调研的工作重点经常随着新发现的产生而发生变化。这样,调研人员的创造力和灵敏性在探索过程中发挥了举足轻重的作用。但是探索性调研有时也采用专家调研、实验性调研、对二手资料的分析及定性调研等方法来进行补充。