计算机辅助电话调研（Computer Assisted Telephone Interview, CATI）在严格意义上是指利用专业的计算机软件，通过随机算法拨打电话，去除空号、无人接听等无效号码，将有效拨通号码导入座席，由专业电话访问人员进行访问。

CATI的好处在于其随机性，特别是能够触达一些平时对接受访问不是很积极的高知、高收群体。因此，在CATI方式应用之初，其结果具有较好的推广意义。但随着电信诈骗等情况的发生，人们对于接听陌生号码来电的态度越来越谨慎，使得严格按照CATI方法成功拨打电话的概率越来越低，“随机抽取”电话号码所带来的推广意义也逐渐减小。

因此，现在CATI的操作方法也有所变化。一般不再进行无限制的随机电话抽取，而往往是调研方依据已经获取的电话号码集，进行号码的抽取和拨打。例如，一家医院想要了解在本院就诊的患者对于自己的诊疗及各项服务的满意度，就需要首先获得这些患者的电话号码，然后借助呼叫中心等专业机构或平台，从这些号码中随机抽取电话号码进行拨打回访。

CATI的好处在于能够直接触达被访者，确保了被访个体的真实性；同时CATI以无接触方式完成，因此不会受到恶劣天气、疫情等突发状况的影响，有利于调研过程的平稳实施。另外，CATI可以在访问过程中进行录音，不仅便于质控，而且有助于保留访问细节，可以对数据结论进行更好的解读。

CATI的访问过程全部是通过语音完成的，因此问题的长度以及选项的数量和长度都不能超过被访者的短时记忆能力。如果问题过长，或者选项过长、过多，就会造成接听电话的被访者记住了后面而忘记了前面，导致回答不准确。

当前，CATI主要用于满意度和投诉回访调研。