封闭式问题易于理解并可迅速得到明确的答案，便于统计整理和分析。但被调查者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。在封闭式回答项目设计时，可以根据具体情况采用不同的设计形式。

（1）二项选择法

二项选择法也称真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择，即“是”或“否”，“有”或“无”。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。

例如，“您家里现在有吸尘器吗？”只能回答“有”或“无”。又如，“您是否打算在近五年内购买住房？”也只能回答“是”或“否”。

这种方法适用于互相排斥的两项择一式问题，以及询问较为简单的事实性问题。

（2）多项选择法

多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，被调查者可任选其中的一项或几项。

例如，“您喜欢下列哪种品牌的牙膏？”（请在您认为合适的□内打√）

A. 中华□ B. 云南白药□ C. 洁银□ D. 竹盐□ E. 高露洁□ F. 黑妹□ G. 其他____

由于所设答案不一定能表达出被调查者所有的看法，所以在问题的最后通常设“其他”项目，以便被调查者充分表达自己的看法。

这个方法的优点是比二项选择法的强制选择有所缓和，答案有一定的范围，也比较便于统计处理。但采用这种方法时，设计者要考虑以下两种情况：一是要考虑到全部可能出现的结果，以及答案可能出现的重复和遗漏。二是要注意可选答案的排列顺序。有些被调查者常常喜欢选择第一个答案，从而使调查结果发生偏差。此外，答案较多，会使被调查者无从选择，或产生厌烦。一般这种多项选择答案应控制在8个以内，因为当样本量有限时，多项选择易使结果分散，缺乏说服力。

（3）顺位法

顺位法是指列出若干项目，由被调查者按重要性排列先后顺序。顺位法主要有两种形式：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。究竟采用何种方法，应由调查者来决定。而具体的排列顺序，则由被调查者根据自己所喜欢的事物和认识事物的程度等进行排序。

例如，“您选购空调的主要条件是（请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在□中）：”

价格便宜□ 外形美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□

顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等作衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计；但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所设答案的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示。

这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。

（4）比较法

比较法通常是把调查对象中同一类型不同品种的商品，每两个配成一对，由被调查者进行对比，把他认为好的在调查表的有关栏内填上规定的符号，由此来了解被调查者的态度。为便于了解消费者对所调查商品态度上的差别，也可以在不同商品品种之间，划分若干评价尺度，以利于被调查者评定。

该方法主要用于调查消费者对商品的评价，根据被调查者喜好程度的不同进行比较选择产品的品牌、商标、广告等，也可用于比较商品质量和效用等方面。

应用比较法要确保被调查者对所要回答中的项目是熟悉的，否则将会导致空项发生或答案缺乏真实性。

例如比较牙膏品牌偏好，如表12-1所示。

表中每一行列交叉点上的数字表示该行的品牌与该列的品牌进行比较的结果，其中数字“1”表示被调查者更喜欢这一列的品牌，“0”表示更喜欢这一行的品牌。将各列取值进行加总，得到合计栏中的数字，这表明各列的品牌比其他品牌更受偏爱的次数。

从表12-1中看到这位被调查者在洁银牙膏和佳洁士牙膏中更偏爱前者（第二行第一列数字为1）。在“可传递性”的假设下，可将配对比较的数据转换成等级顺序。所谓“可传递性”，是指如果一个人喜欢A品牌甚于B品牌，喜欢B品牌甚于C品牌，那么他一定喜欢A品牌甚于 C品。将表中各列数字分别加总，计算出每个品牌比其他品牌更受偏爱的次数，就得到这位被调查者对于5个牙膏品牌的偏好，从最喜欢到最不喜欢，依次是高露洁、洁银、佳洁士、两面针和康齿灵。

（5）评分法

评分法又称数值分配法，是指调查者对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案；调查者将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致态度。这一方法可采用5分制、10分制、100分制，或者正负分值对比等形式，对不同品牌的同类产品进行各种性能的评比。

例如，根据评分标准，给下列品牌电视机质量评定分数，请按分数填入括号内。评分标准：很好，10分；较好，8分；一般，6分；较差，4分；差，2分。

海信（ ） 康佳（ ） TCL（ ） 长虹（ ） 创维（ ）