观察法的实施
观察法的实施步骤如图7-1所示。
图7-1 实施观察调研的步骤
观察法的应用
观察法可以应用于以下方面:
(1)商品资源和商品库存观察
商品资源观察,是指一些有经验的市场调研人员可以通过了解工农业生产状况、城市集贸市场上商品成交量及成交价格等来判断商品资源情况,作出商品供求、竞争状况等的报告。
商品库存观察,是指对库存商品进行盘点记数、观察库存现场情况等。
(2)顾客行为与需求观察
顾客行为观察,可以观察顾客在营业场所的活动情况,对比了解顾客的构成、顾客的行为特征,以及不同时间顾客进出商店的客流情况等信息;还可以通过展销会、订货会等形式,了解到顾客反应、竞争对手等情况,有利于商家合理安排营业时间,更好地开展有针对性的服务活动。
消费者需求观察,是指通过直接观察消费者实际购买情况,可以取得有关消费者的年龄、性别、人数、构成以及购买商品的品种、规格、花色、商标、包装等方面的资料,为市场细分确定目标消费者提供依据。
(3)营业状况观察
营业状况观察,是指了解橱窗布置、商品陈列、货架分布、店内广告等情况,这有助于商家最大限度地调动消费者的购买欲望。例如,超市往往将生活必需品摆放在商店的后部,目的就是希望购物者能够选购更多的商品。
此外,还可将观察法用于产品质量、广告效果、城市人口流量、车流量等的调研。