观察法的实施

观察法的实施步骤如图7-1所示。

 观察法的应用

观察法可以应用于以下方面：

（1）商品资源和商品库存观察

商品资源观察，是指一些有经验的市场调研人员可以通过了解工农业生产状况、城市集贸市场上商品成交量及成交价格等来判断商品资源情况，作出商品供求、竞争状况等的报告。

商品库存观察，是指对库存商品进行盘点记数、观察库存现场情况等。

（2）顾客行为与需求观察

顾客行为观察，可以观察顾客在营业场所的活动情况，对比了解顾客的构成、顾客的行为特征，以及不同时间顾客进出商店的客流情况等信息；还可以通过展销会、订货会等形式，了解到顾客反应、竞争对手等情况，有利于商家合理安排营业时间，更好地开展有针对性的服务活动。

消费者需求观察，是指通过直接观察消费者实际购买情况，可以取得有关消费者的年龄、性别、人数、构成以及购买商品的品种、规格、花色、商标、包装等方面的资料，为市场细分确定目标消费者提供依据。

（3）营业状况观察

营业状况观察，是指了解橱窗布置、商品陈列、货架分布、店内广告等情况，这有助于商家最大限度地调动消费者的购买欲望。例如，超市往往将生活必需品摆放在商店的后部，目的就是希望购物者能够选购更多的商品。

此外，还可将观察法用于产品质量、广告效果、城市人口流量、车流量等的调研。