无效、不满意调查问卷的认定标准有哪些？

（1）无效问卷的认定

虽然有很多措施能够对现场信息收集过程进行误差的控制，但最后还是有部分问卷不能接收。出现以下情况的问卷被视为无效问卷：

① 回答不完全。

如果一份问卷中至少有三分之一的问题没有回答，则这份问卷应视为无效问卷。

② 调查对象不符合要求。

如有的调查中规定某种行业的人员不能作为调查对象，如果问卷是由这一类人作答的，那么这些就是无效问卷。

③ 答案选择高度一致。

即回答没有什么变化。如不管什么题目都只选择第一个答案，那么这份问卷就应视为无效问卷。

④ 截止日期后收回的问卷。截止日期后收回的问卷，其回答的可靠性很低，提供的极有可能是虚假信息。虚假信息的危害非常大，甚至比缺乏信息带来的危害还要大，所以这些问卷要全部作废。

（2）不满意问卷的认定

不满意的问卷可能包含以下情况：

① 模糊不清。例如，调查员记录时把“√”打在两个答案之间。

② 前后不一致或有明显错误。例如，一个年龄为16岁的被访者职务是高级经理，一个月收入低于1000元的被访者却拥有一辆高级私家车，等等。

③ 模棱两可。例如，要求单项选择的封闭式问题却选择了多个答案。

④ 不符合作答要求。例如，跳答或不按要求回答的。

（3）不满意问卷的处理

对于这些不满意问卷通常有三种处理办法：

① 重新调查。即返回调查现场，再次接触被调查者，重新获取数据。

② 填充。面对缺失数据时，可以采用以下方法进行处理：第一，找一个中间值代替。如该变量的平均值或量表的中间值。若遇到性别这种变量，可以将第一个缺失值用男性数值代替，第二个缺失值用女性数值代替，依次交替替代。第二，用一个逻辑答案代替。如家庭总收入缺失，可以依据家庭中的就业人数及职业情况来判断。第三，删除处理。实际上，缺失数据的任何一种处理方法都不是尽善尽美的。只不过作了处理之后比没有处理就进行统计要好一点而已。

③ 空缺。

如果不满意的答案不是关键问题的答案，可以考虑不参加统计处理。在样本量很大、不满意问卷所占比例很小的前提下，还可以考虑作废整份问卷。