石川馨与质量管理循环QC

能仅仅局限于管理层和工程技术人员,而应推广到公司的所有员工。因此,在QC活动中必须有基层监督人员和员工的参与,因为没有谁会像他们那样与各种经营活动息息相关,他们掌握着高层管理人员赖以决策的所有事实和信息。只有成功地调动所有员工参与QC活动,高层管理者才能实现有效的管理。

1962年4月,第一本被称为《质量管理指南》的杂志诞生了,这本杂志成为质量循环运动发起的标志。1963年成立了QC循环总部。1964年建立了第一批分支机构。一时间,各种杂志、书籍、音像出版品、案例研究、会议、大学研究班以及课程纷纷介绍质量循环,使其得到快速的发展。

“自发性”是QC循环的核心。与项目团队不同的是,在QC循环中,人们自愿决定自己是否参与而不受任何上层管理人员的强迫。通过比较质量改进过程中QC循环与其他团队活动之间的差异,我们可以得出以下结论:

(1)QC循环只关心局部问题,而其他协作活动解决的是关系整个组织的控制问题。

(2)在QC循环中采用自下而上的方式,而其他协作活动往往采用自上而下的基于项目的管理方式。

(3)QC循环允许参与人员自由地选择从哪里改进质量,而项目团队必须从上级安排的特定项目着手。

(4)QC循环可以伴随过程的继续而持续存在,而项目一旦结束,项目团队就会解散。

(5)QC循环不需要正式地向高层管理者做报告,而项目团队必须定期地向上级汇报。

石川馨认为,QC循环起作用的重要前提是鼓励员工为实现终端顾客的价值增值而不断努力。他还认为应该允许员工自行决定怎样去建立和管理他们的工作环境,以示对员工的尊重,更重要的是能够让员工充分发挥个人的创造精神和革新能力,鼓励员工尝试个人想法。

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