20世纪60年代中期，克罗斯比首先在《两种全面质量管理理论的矛盾》一文中提出了著名的14点。30年后，他在新作《质量仍然免费》（Qualityis Still Free）一书中，逐条重新审视了其全部14点。该书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克罗斯比质量管理哲学框架当中的其他要素。

《质量仍然免费》一书中的14条经典观点如下。

（1）最高管理层必须明确对质量的态度。

（2）务必由部门经理组成团队，监督质量改进。

（3）必须针对各个质量环节制定出适当的衡量办法，以利于找出改进余地。

（4）至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。

（5）必须提高员工的质量意识。

（6）问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。

（7）应当成立质量缺陷特别委员会。

（8）各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。

（9）设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。

（10）人人必须给自己和所在小组设定改进目标。

（11）应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。

（12）必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。

（13）专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。

（14）为强调质量改进永无止境，整个方案（1～13步）务必重复操作。