“质量突破理论”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的，它主要包括以下7个关键环节：

（1）突破的取得。管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明这种迫切性，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。

（2）突出关键的少数项目。在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累托法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。

（3）寻求知识上的突破。成立两个不同的组织去领导和推动变革，其一可称之为“指导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层管理人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，以及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。

（4）进行分析。诊断小组研究问题的表征，提出假设，以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是判断不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。如果说是操作人员的责任，必须是同时满足以下3项条件：操作人员清楚地知道他们要做的是什么；有足够的资料数据表明了他们所做的效果；以及有能力改变他们的工作表现。

（5）决定如何克服变革的阻力。变革中的关键任务是必须使组织成员明了变革的重要性。单靠逻辑性的论据是绝对不够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。

（6）进行变革。所有要变革的部门必须通力合作，这是需要说服的。每一个部门都要清楚地知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够的时间去酝酿及反省，并提出适当的训练。

（7）建立监督系统。变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作非常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。