莫里斯·库克:科学管理原理在市政管理中的应用

1911年,新当选的费城改革派市长请泰勒协助处理市政管理问题。泰勒再次派库克前去解决问题。库克直接在新组建的费城市政府中担任了4年(1912~1916年)公共工程局局长,全面推行改革措施。

在新的管理机构中,库克负责指导公共事业,并把科学管理思想引入费城的管理中,其中主要有:在市政机关率先推行职能组织,用专业分工来强化技术效用;雇用了一批专家,解雇了上千名靠关系、靠党派来“吃财政”的员工;在市政人员中设立了退休基金和福利基金;设立了“城市经理”,用专业化的个人负责制代替空谈式的委员会制;建立决策前征询意见和沟通信息的渠道,以对话方式增强普通员工与管理阶层的合作;修改了预算程序,突出预算的计划和控制职能。这些改革,涉及市政管理中的市民导向、人事管理、财务控制、装备更新、公共关系等方面。

这些改革的效益是明显的:4年中,他节省了100多万美元的垃圾收集成本,降低了125万美元的公共事业费用,解雇了1000名低效的工人,建立了养老金和福利基金,开辟了工人和管理者之间的交流渠道。库克对这场改革的总结,集中反映在1918年出版的《我们的城市在觉醒》一书中。他强调,只要实施科学管理,就能更好地管理市政工作,企业中的高效率、低成本,完全可以移植在市政管理中,实现社会服务的少收钱、多办事。库克是这样描述这一改革的:科学管理能够使市政管理走出烟雾弥漫的房间,走向阳光灿烂的天地。

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