举例说明产品的三个层次：包括核心、形式和附加产品

场营销学对产品的理解是指企业能够提供给市场的、人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。它既包括有形的产品实体本身，也包括围绕产品所提供的各种无形服务，也就是指产品整体概念。产品整体概念包括三个层次，即核心产品、形式产品和附加产品。

（一）核心产品

是向消费者提供的产品基本效用或利益，即产品的使用价值或有用性，它是产品的核心内容，消费者购买某种产品的目的就是为了获得产品的效用。如人们购买电冰箱是为了获得电冰箱保鲜和冷藏的功能。

（二）形式产品

又称有形产品，是核心产品借以实现的形式，是产品外在的实体形象，包括品质、款式、特征、商标和包装五个基本构成要素。它是消费者选择产品的直观依据，核心产品的基本效用必须通过形式产品才能实现。

（三）附加产品

又称延伸产品、扩增产品，是指消费者购买形式产品时所获得的附加利益总和，包括产品说明书、送货、安装、维修、保修期、付款方式、技术培训、售后服务等。附加产品越多，企业的成本越高，因此企业在设计附加产品时要充分考虑成本因素。