所谓“顾客是上帝”的真实含义，就是要求企业放下架子，从群众中来，到群众中去，用群众的真实需求去满足群众的要求，这是买方市场时代社会对企业提出的要求。

（一）必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”原则

当前，中国正处于传统农业社会向现代市场经济社会的转型期，当代中国人社会观念既新又旧的特征，表现在社会经济生活领域，就是一方面社会整体要求“视顾客为上帝”，强调信用体系（信守对顾客的承诺）的建立；另一方面社会个体又不断利用“上帝”不是购买专家的弱点来坑害“上帝”。在这场生产者和消费者的博弈中，“上帝”固然吃些亏，但吃亏最大的是企业，用民间的话讲就是“小便宜吃大亏”，这是典型的小农意识——耍小聪明。在市场经济社会，企业一定要有大聪明、大智慧，要“视顾客为上帝”。须知“得民心者得天下”，“得民心者得市场”。在生产者和消费者的矛盾关系中，企业是舟，民为水，“水能载舟，亦能覆舟”。

（二）必须以民族的、科学的、大众的语言宣传“顾客是上帝”

众所周知，西方的消费者从小就在宗教、上帝的氛围中长大，因而当讲到像对待上帝一样对待顾客时，他们很容易接受。我们中国不是一个基督教国家，打小就没有上帝的概念，当对他宣讲像对待上帝一样对待顾客时，他不会产生任何如何为顾客服务的感觉。

有的同志可能会说，我们中国自古商业发达，也有表示如何处理与顾客关系的词语，如“顾客是衣食父母”等。我们认为，这句话放在1949年前绝对起作用，当时父母的地位很高，当对员工讲像对待父母一样对待顾客时，他会很容易接受，但这句话放在今天就要大打折扣。原因是，随着中国市场经济的发展，传统的养老制度衰落了，新的养老制度又没有建立起来，父母的地位江河日下。在很多农村地区，儿子越多越不养老，在这种情况下，对员工宣传“像对待父母一样对待顾客”，那还不把顾客气跑！

新时期对员工进行“顾客是上帝”教育，必须与时代环境、特征结合起来。

有一位东莞大酒店的经理是这样对员工进行顾客是上帝教育的：顾客是亲戚，是富亲戚。他问员工，家里来了亲戚怎么办，员工答，好酒、好菜、好礼、好面（面子）、好照顾。他又问，如果是位不好的亲戚呢？答曰：强压怒火，好好招待他一顿，让他赶紧离开。

为什么对不受欢迎的亲戚要强压怒火呢？员工答，“好面子，怕别人笑话”。他又问，如果家里来了富亲戚怎么办？员工答，那更得好好照顾了。俗话讲，“穷在闹市无人理，富在深山有远亲”，富亲戚来了，当然更得好好照顾。原因是富亲戚满意了，高兴了，随便丢下点什么东西，都会让我们高兴半天，而且家里有富亲戚，还会提高自己在左邻右舍、在人群中的地位。最后，这位总经理总结说，我们的顾客就是富亲戚，只要你能照顾好他，他就会把钱源源不断地留给我们，因此要像对待富亲戚一样对待我们的顾客。

经过他这一讲，员工们明白了，此后只要顾客来过两、三次，就会形成一个初步的顾客档案。而且他的迎宾小姐绝对不像北京一些大酒店似的，用生硬的语言说，“欢迎你”。在他们哪里，迎宾小姐对老顾客从来不说“欢迎你”，这太没感情，而要微笑着说，“回家了”。中国人对家的感觉向来是很美好的，不是有一首歌曲叫“常回家看看”吗！这些顾客高兴地对总经理说，我真的把这当家啦。只要来到东莞，无论如何都要来你这里住下。

这个故事告诉我们，无论是从事内部营销还是外部营销，都要注意运用顾客喜闻乐见的形式、所熟悉的生活习惯，结合顾客对利益的追求来对顾客进行教育。