营销道德后果论:什么意思、主要观点
这种观点认为,如果一种营销行为能给社会大多数人带来利益,则该行为就是有道德的,否则就是不道德的,即以行为后果来判断营销行为的道德合理性。
这个标准有着重要的现实意义。
例如,企业在为顾客提供销售服务时,如果能让顾客感到称心如意,这就合乎营销道德要求。
但是,单纯根据行为后果来判断营销行为的道德合理性,具有一定的局限性。
因为有时后果可能与动机相悖。
比方说,一个饭店的服务员在热心为顾客服务的过程中,不慎将顾客的衣服弄脏了,他(或她)连声道歉并积极设法弥补自己的过失。
在这种情况下,尽管后果不好,但却不能说他(或她)的行为不道德。