关系营销与交易营销的区别

发布: 2022年11月8日 910阅读评论关闭

关系营销与交易营销的区别

一般说来，企业与顾客间的关系强度可从纯粹的交易关系增强到完全的交互关系。纯粹的交易关系仅仅涉及最低程度的个人关系，没有对未来关系的期望或义务。关系营销中紧密的顾客关系则包括以信任、双方的互相调适、利益风险均担、共同构想未来为特征的不断延续的过程。交易营销和关系营销的根本区别在于交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播，关系营销倾向于以服务过程和价值创造为重心。这些关系如右图所示。