情绪效应（情感效应）：什么意思、例子案例

情绪效应又叫情感效应，是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人今后的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体的情绪状态更具有十分重要的作用，第一次接触时主体的喜怒哀乐对于对方关系的建立或对于对方的评价，可以产生不可思议的差异。与此同时，交往双方可以产生“情绪传染”的心理效果。主体情绪不正常，也可以引起对方不良态度的反映，就影响良好人际关系的建立。

小李是一家保健品公司的网络推广员，有一天，她正在网上发布信息，办公桌上的电话响了，按下接听键，对方很有礼貌地问：“您好，是李小姐吗？”

“是我，请问你有什么事情？”

“我是某某养老院的，看到你之前发过的消息，请问李小姐的网上推广活动有没有大的进展？有没有接到定单？”

小李听得出对方也是从事网络推广业务的，她一边浏览自己发布的信息，一边淡淡地问：“您有什么事情吗？别拐弯抹角。”

没想到，对方变得很生气，提高音量说：“你这是什么态度？你就这样对待客户，谁会下你的单？”

“啪”的一声，电话挂断了。

小李迟疑了一会儿，觉得是自己被人回绝的有点神经质，所以才会无厘头地对潜在客户做出无礼举动。

销售，好的态度与心态是很重要的，不能让情绪影响自己与客户的正常交流。做销售工作，面对客户之前你就应该想到被客户回绝。当与客户对话过程中情绪失控时，当对客户表现出无礼时，你应该想象一下这样做的后果。

作为销售人员，潜在客户并不欠你什么，你没有权力对他无礼；作为销售人员，潜在客户，没有义务购买你的产品，你不能对他抱怨。做销售时一定要控制好自己的情绪，必须学会碰壁，必须淡然面对拒绝。