举例说明什么是营销实务调查：主要包括什么内容

营销实务调查主要指企业在营销活动各个环节上所进行的调查活动，主要涉及产品调查、价格调查、分销渠道调查和促销调查等几个方面的内容。

产品调查的内容主要包括品牌忠诚度、品牌价值、包装、产品生命周期、新产品创意与构思、新产品市场前景、产品售后服务等，其主要目的是为企业制定产品决策提供依据。

价格调查的内容主要包括定价目标和定价方法、影响定价的因素、价格调整策略、顾客对价格变化的反映等。

分销渠道调查的内容主要包括分销渠道的结构和覆盖范围、渠道选择的效果、影响渠道设计的主要因素、经销商分布与关系处理、物流配送状况和模式等。

促销调查的内容主要包括广告、人员推销、销售促进和公共关系等调查，其中，每一方面又包含了许多具体的内容。广告调查是促销调查中最重要也是最常见的调查。它主要包括广告诉求调查、广告媒体调查和广告效果调查等。

广告诉求调查就是调查广告面对对象的性别、年龄、收入状况、生活方式、购买习惯、文化程度、价值观念和审美意识等。

广告媒体调查，即调查媒体的传播范围和对象、媒体被收听和收看的情况、媒体的费用和使用条件，以及媒体的适用性和效果等。广告效果调查即调查广告受众对象、产品知名度、消费者态度、品牌使用者习惯、购买欲望与行为等。

案例

手机满意度排行榜：苹果排名下滑

手机中国做了一项手机满意度调查，结果非常让人意外。在手机品牌满意度排行榜中，中国第一品牌华为竟然只排名第六，而去年排名第一的苹果今年下滑一位排名第二，至于备受争议的小米排名第三还算不错。最让人意外的是小众品牌一加，竟然超越苹果小米华为排名第一，成为最受中国用户满意的手机品牌。而全球销量第一的三星，在中国用户心目中已经名落孙山，如图1-2所示。

图1-2 手机满意度排行榜

在排名前六的手机品牌中，除了排名第一的一加满意度超过50%以外，其余五个品牌满意度相差不大，基本都在40%左右。比如排名第二的苹果为42%，排名第六的华为为38%。而在热销手机型号满意度排行榜中，一加手机3T排名第一，排名2～10位的手机分别为华为Mate 9、华为Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手机5s、小米手机5、vivo X9以及苹果iPhone 6s，如图1-3所示。

图1-3 热销手机型号满意度排行榜

注：由于抽样用户有限，手机满意度排行榜排名只能作为参考，不代表真正的排名。