在市场调查中，调查人员本身的素质、条件、责任心等都在很大程度上制约着市场调查作业的质量，影响着市场调查结果的准确性和客观性，同时也是显示一个市场调查公司实力的重要方面。因此，加强市场调查人员的素质培训，是市场调查公司的重要工作。

通常，访问员必须具备的条件包括有高度的责任感、能吃苦耐劳、踏实、具有亲和力、空余时间较多、较强的理解问卷能力、较强的文字记录能力、较强的沟通能力、较强的抗挫折能力等。

1.调查人员的业务素质

业务素质的高低是衡量能否成为市场调查员的首要条件。市场调查工作不仅需要一定的理论基础，还需要具备较强的实际经验。一是具备市场调查的基础知识：调查中访问员的作用和他们对整个市场调查工作质量的影响；访问员在访问中要保持中立的态度；了解调查计划的有关信息；访谈过程的技巧；询问问题的程序；记录答案的方法等等。二是具有较强的业务能力：理解问卷的意思，能够没有停顿地传达问卷中的提问项目和回答项目；能够将询问的问题表述清楚；具有敏锐的观察能力，能够判断受访者回答问题的真实性；能够准确、快速地将受访者回答的问题原原本本地记录下来；随机应变的能力，等等。

2.调查员的语言交流能力

调查员的任务是与被调查者进行交流，因此调查员要吐字清楚，注意说话节奏，能细心聆听别人说话，正确领会和解释他人的回应。

3.较好的心理素质

较好的心理素质是指调查人员有足够的心理承受力，不害怕拒绝；能够自我释放压力，并坦然面对各种挫折和困难，心态平和。

4.调查人员的身体素质

身体素质包括两个方面：体力和性格。市场调查是一项非常艰苦的工作，特别是如何访谈和拦截调查，对调查员的体力要求较高；同时，市场调查人员的性格最好是外向型的性格，善于交际，善于提出、分析问题和解决问题。

具体来讲，市场调查人员承担的调查任务和职责不同，要求的素质和能力自然也有差异。例如，调查部经理需要有较强的组织协调能力和谈判能力，同时还应该是具备相关知识背景和行业背景的专家。调查员是调查机构中人数最多的一类，要求具备从事市场调查工作的基本知识，具备文字表达和沟通的能力，以及发掘各种资料信息的能力、团结合作的能力等。

市场调查是一个专业分工非常强的领域，任何一个项目都要由团队来完成，团队的合作及团队的智慧是调查机构取得成功的首要条件。因此，是否有完善的团队结构，即该团队中的成员在知识、技能、素质，甚至性格方面都能互补互利，是一个调查机构实力强弱的重要标志。

小知识

美国芝加哥市的营销调查协会（Marketing Research Association，Inc.）制定了一项伦理条例——《职业道德与惯例条例》，为制定营销中与伦理相关的决策提供了指导原则。下面是条例的内容：

（1）在营销调查中，保持较高的资格审定标准和正直诚实标准。

（2）保持高水平的行业行为和职业行为，遵循联邦政府、州政府和当地适用于我行业从业行为和我公司业务的法律、法规和法令。

（3）在合理的范围内，尽可能小心谨慎，生成、收集、处理和报告营销调查信息时，尽可能遵守关于客观性和准确性的标准。

（4）保护被调查者的匿名权，与被调查者个人有关的任何信息始终必须经过特许才可使用，以此保证这一信息只有在与该次特定调查有关的范围内使用。

（5）对于所负责的所有个人的工作，要对这些人加以全面指导和监督，遵守调查的具体规定和通用的调查技术。

（6）遵守所有来自和（或）为客户提供的资料的所有权，保证各种所有者认为是机密的调查技术、数据和其他信息的保密性。

（7）在所报告的内容不违反被调查者或客户的保密性的前提下，允许客户了解其在合理的范围内、为解释数据而要求知悉的调查方法和技术方面的细节。

（8）增进公众对营销调查活动的信任，避免任何可能导致对被调查者的活动、因合作而得到的报酬或数据使用情况等问题产生误解的调查行动。

（9）本组织不因个人或组织是本组织的成员而证明其资格，因而不允许把这一成员身份作为具备资格的证据。

（10）鼓励所有从事营销调查和其他调查的人士遵守本条例的原则。