问卷又叫调查表或询问表，它是调查人员依据调查的目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，由一系列“问题”和备选“答案”（应答项），及其他辅助内容所组成，是向被调查者搜集资料和信息的工具。

顾名思义，问卷是由一系列相互联系的问题及其答案选项组成的，因此，问题的选择、措辞、排序，以及答案（应答项）的设计对所收集到的数据的可靠性都至关重要。

1.问题的类型

（1）从问题的作用来划分。

①心理调节性问题。

心理调节性问题是能引起回答者兴趣，烘托合作氛围的问题。这类问题应是容易回答而又不太直接，且口气和蔼的问题。由于在询问正式问题之前一般要设计一两个这类问题，因此又称其为前导性问题。例如，在调查对当前房价的看法之前，可问：

“现在许多人都在讨论房价问题，您有关注吗？”

②过滤性问题。

过滤性问题有时也称分叉问题，是将采访对象限于有符合要求的经历或回答富有意义的回答者的问题。如果调查课题涉及某一特定产品市场，那么那些未曾用过或不使用该产品的消费者不应作为正式调查对象。于是在确定访问对象之前，应提问一系列合适的问题，以便使被访者符合研究该产品市场的目的。例如：

您购买或使用过A产品吗？ （ ）是 （ ）否

如果遇有回答未购买或使用的人，应中止提问，或改变提其他问题，或在问卷整理时将这类问卷放在一边。有时为了缩短答卷时间，也可以把前导性问题和过滤性问题结合起来提问。

③试探性和启发性问题。

试探性问题的作用是对一些敏感性或接近敏感性的问题探询被访者是否愿意讨论，以减少阻力，争取配合。启发性问题是唤起被访者的回忆，以提高回答速度和准确性的问题。

④背景性问题。

背景性问题是指有关被访者个人背景的问题，包括性别、民族、年龄、住址、职业、职务和文化水平等，有时还包括其心理状况的描述。这类问题对于后续的资料整理和分析是非常重要的。

⑤实质性问题。

实质性问题是指要调查的全部事实或信息，是问卷的核心问题。从某种意义上说，上述的所有问题都是服务于实质性问题的，因为只有通过这类问题的询问才能达到调查的基本目的。因此，这类问题的量也应是所占比重最大的。从实质性问题所涉及的内容来看，它包括事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题和预期性问题等。

（2）从问题间的联系来划分。

①系列性问题。

系列性问题是指围绕一个调查项目逐步深入并展开的一组问题。例如，向被访者出示一份“市场导报”并询问以下几个问题：

1.您是否阅读过这份报纸：（ ）是（进入下一题） （ ）否（回答结束）

2.您一周看几次？（ ）少于一次 （ ）1~4次 （ ）4次以上

3.您是从哪里得到的？（ ）自己订阅的 （ ）零买的 （ ）借阅的

②非系列性问题。

非系列性问题是指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的关系。

（3）从问题与答案的联系来划分。

①伪装问题。

所谓伪装问题，是指通过间接性的问题来推测被调查者的观点和看法，从而隐瞒具体目的的问题。在遇到一些敏感性话题时，常设计使用这类问题。例如：

您周围的人在购买香水时是看重价格和品牌还是更看重质量？

您对那些把廉价的香水装进名贵品牌的香水瓶内使用的行为怎么看？

②非伪装问题。

非伪装问题是指把询问的具体目的及答案列举出来，由被调查者按要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。

2.问题的筛选

设计问题的初期，只能围绕着调查目标粗略地列举一定数量的问题，最后进入问卷的问题数量应该足够多，但又不是多多益善。这就要求调查人员对每个问题仔细斟酌筛选，直到每个问题都是必要的、可行的。在进行问题筛选时除了使用的间接测量法以外，还应该考虑以下几个方面。

（1）问题本身的必要性。

最终所使用的问题都应该是必要的、有用的，不必要的问题应该舍弃。考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题和调查目标，参照其他提问的内容，若不问这一问题是否会影响到调查的结果等。

（2）被调查者是否掌握所问信息。

被调查者是否掌握所问的信息，对此调查者应有一个基本估计。如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会有很大的误差。因为如果被调查者不具备理解问题的相关信息，可能会给出扭曲的回答，导致数据失真，这样的回答不但是毫无意义的，甚至可能会是误导性的。因此在问卷中，有时还需要使用过滤性问题，排除那些对所问信息不了解的人。例如，先确定“您是否有过这方面的经历”，给出肯定答案的才是合格的被调查者，才可提出进一步的问题，否则就要被排除。

（3）被调查者是否提供所问信息。

尽管被调查者有所寻求的信息，但有时他最终没有提供给调查者，其原因可能有三种情况：一是问题敏感而不愿意回答；二是缺乏回答问题的能力；三是所设计的问题回答起来很麻烦。对于敏感问题，一般人都不愿意正面回答，最好不要问，如果实在需要问也要讲究技巧和策略，如用伪装性问题间接问。对于缺乏回答问题的能力，又有两种情况：或者回答者的理解能力和表达能力较低，或者问题过于专业化。涉及专业化的问题就要考虑被调查者的回答能力。例如，调查消费者喜欢什么样的汽车，如果要求被调查者用语言文字描述，恐怕除了内行人其他多数人都不可能回答清楚。这时候，可以提供一些汽车图片让被调查者说喜欢哪一种，喜欢什么地方。这三种原因中的第三种情况较多，在问题设计时尤其要注意这点。一般来说，如果设计的问题需要用数值来回答，而且又需要回答者通过复杂的计算才能得到答案的，最好就不要提，否则多数人会嫌麻烦而放弃回答，或者随便给一个不准确的答案。这样的问题如果必须要回答，也应该选择一个有利的设计法，如数值分区间式封闭答案，或者把问题拆分为几个简单问题。