获得第一手资料的传统调查方法主要是询问法、实验调查法和观察调查法等。这些方法同样可以与电子网络技术结合起来，形成全新的网上调查方法。
（1）网上调查访问的含义。
网上调查是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。网上调查的内容除了进行网上市场调查外，在广义上还可包括网上的信息收集、网上商业宣传、网上广告发布与投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容。
（2）网上调查访问法的优点。
网上调查访问法与其他调查方法相比，有其鲜明的特色，如自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性等，因此无论在定性研究中，还是在定量研究中都发挥了越来越重要的作用。网上调查访问法的优点主要有：
①费用低廉。由于不受天气、距离等因素的影响，不需要支出访问员需要的路费、培训费、报酬等；同时，由于不用印刷问卷，不用邮寄费等，因此较面谈访问、邮寄访问等费用低廉。
②速度快。网上调查问卷的制作、发送、回收，以及传统调查方式中数据的记录和整理都可以在瞬间完成。国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。
③范围广。网络将整个世界联系在一起，只要进入相应的网站就能回答问题。此外，网上调查还能24小时全天候开展，没有时间、地域的限制。
④调查结果客观性高。一是被调查者参加调查均属于自愿行为，因此被调查者一般对调查内容有兴趣，这样调查所得的内容更加真实；二是不存在被调查者受调查者有意识或无意识的行为干扰的可能，保证了被调查者在完全独立思考的前提下提供答案，还避免了传统调查方法中的人为错误，如记录错误和录入错误等，最大限度地保证了调查结果的客观性。
⑤表现力强。网上调查的一个独一无二的特点便是可以设计出多媒体问卷，纳入诸如图片、声音、录像和其他一些形象性描述内容等以增强调查效果。例如，在研究包装设计时，可以请调查对象将不同的包装设计方案进行排序。
（3）网上调查访问法的缺点。
①代表性差。虽然现在网民的数量大幅度增加，但由于受计算机设备、网络普及程度及被访者操作技术的限制，目前上网的用户主要是有知识的年轻人，而老年人、贫困地区的百姓及受教育程度较低的中年人等则很少是网民，这就影响了目前样本的代表性。
②网络的安全性有待提高。网上调查可能会涉及被调查者的个人信息，如邮箱地址、工作单位、电话号码等，很多别有用心者会利用这些信息往被调查者邮箱里发垃圾邮件，这些行为严重影响了被调查者的正常生活。正是这种网络的不安全性使得很多网民不愿意接受网上调查，特别是需要透露个人信息的网上调查。
③网上调查无样本限制，即任何人都可以填写问卷。如果一个人自愿重复填写问卷，就会使情况变得复杂，调查结果失真。
（4）网上调查的主要步骤。
①确定目标市场。主要看网民中是否存在被调查群体，规模有多大。
②设计调查问卷。在确定调查目标市场的基础上，充分考虑被调查者的特征及心理特点，设计所需要的问卷。由于因特网交互机制的特点，网上调查可采用一种传统调查无法实施的方式，即调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。
③实际调查。虽然网上调查很便宜，但如果只是把调查问卷照搬到网上，恐怕是收不到好的调查效果的。一般可以采取：a.通过电子邮件发送调查表。b.利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的用户，完全可以利用自己的网站开展网上调研。例如，海尔公司希望获得用户使用投诉调查，也可以利用本公司网站。c.借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，或访问量不大，可以利用别人的网站进行调查。这与用传统方式在报纸上登调查表相似。d.适当使用物质刺激。在网上，时间就是金钱，占用被调查者的时间就意味着占用他们的金钱。所以，为了鼓励大家积极参与调查，除调查内容应有趣、易答外，还应适当使用物质奖励，以提高大家参与调查的兴趣。
④调查结果的分析。这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键。与其他调查方法的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行综合分析和论证，包括有些被调查者没有完成全部问卷，造成这种情况的原因是厌烦、断线还是失去了耐心，都要进行具体的分析。
（5）网上调查的主要方法。
①E-mail问卷。这种方法简单快捷，费用低廉，只要将一份简单的调查问卷以邮件的形式按邮箱地址发出即可，被访者回答完毕后将问卷回复给调研机构，有专门的程序对收集的数据进行整理。使用这种方法时需要注意的是，不能用轰炸式的方式发放问卷，否则极易引起被访者的反感而拒绝回答。
②计算机辅助电话访问系统。计算机辅助电话访问系统（CATI）是访问员直接将答案输入电脑控制中心的方法，它利用一种软件语言程序在电脑辅助电话访谈的基础上设计问卷并在网上进行传输，然后进行网上调查的数据收集。它广泛地应用于不同的调查研究领域，如品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、家庭用品测试及选举民意测试等。
一般网上调查不适用于那种较复杂的项目。网民是一种缺乏耐心的人，所以，调查问卷应设计成让接受调查的人在10~15分钟答完为宜。除了特殊的问题需要被调查者录入文字来回答外，尽可能让被调查者通过单击鼠标来选择。