整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法，是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立的营销工作综合成一个整体，以产生协同效应，这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

1.整合营销的特征

在整合营销传播中，消费者处于核心地位，企业的核心工作是培养真正的“消费者价值”观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。整合营销以各种传播媒介的整合运作手段进行传播，满足企业市场营销所提出的新要求，有利于配置企业资源，优化企业组合，提高企业经济效益，实现企业的持续发展，更好地满足消费者的需求；通过企业上下各层次的整合，以及从观念到行为的整合，有利于企业各种营销策略的整合。

概括而言，整合营销具有以下特征：

（1）以整合为中心。以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。

（2）讲求系统化管理。整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，与总公司、子公司、产品供应商、经销商及相关合作伙伴协调行动，形成竞争优势。

（3）强调协调与统一。企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销。

2.整合网络营销模式

建立在互联网基础上的整合营销，被称为整合网络营销。

整合网络营销就是在深入研究互联网资源、熟悉网络营销方法的基础上，从企业的实际情况出发，根据不同网络营销产品的优缺利弊，整合多种网络营销方法，为企业提供网络营销解决方案。在网络营销中，消费者处于优势地位，或者说处于中心地位。因为在互联网环境下，网络上信息丰富的特征使顾客的选择余地变得很大，不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。产品交易的实现关键在于消费者的选择，归根结底在于企业或产品是否满足消费者的需求，特别是个性化需求的满足。因此，企业必须树立新的营销观念，即在营销中充分考虑消费者的个性化需求、价值取向和接受程度，以及如何方便和引领消费者。以上这些因素，意味着传统强势营销影响力在减弱。网络营销应该把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发，并将其贯穿整个营销过程，包括以下几个方面：

（1）以顾客为中心。

由于互联网具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，企业的产品和服务必须给顾客带来价值和回报，否则企业的利润难以实现。因为顾客在有很多商品选择余地的情况下，不会选择对自己没有价值或价值很小的商品，企业应在此前提下寻找能实现企业利益最大化的营销决策，则可能同时达到利润最大化和满足顾客需求两个目标。

（2）以顾客能接受的成本定价。

传统的定价方式主要是以生产成本为基准来制定商品价格。但是，在网络环境下，企业与顾客的合作更为紧密，顾客的中心地位和选择权要求新型的价格制定方法，要求产品的价格水平是顾客能够接受的，并依据该成本来组织生产和销售。在互联网上，顾客可以提出可接受的价格，企业根据顾客的价格提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客认同确认后再组织生产和销售。所有这一切都是顾客在公司服务器程序的导引下完成的，并不需要专门的服务人员，因此成本也极其低廉，并会产生双赢的效果。目前，美国的Dell公司允许顾客在互联网上通过公司的网页和网上软件系统，自己选择、设计和组装满足自己需要的电脑，并根据提示来调整价格水平。Dell公司根据用户的要求生产电脑，并通过用户的价格反馈和市场情况，灵活地调整价格水平，满足客户要求。

（3）销售以方便顾客为主。

网络营销是“一对一”的分销渠道，是跨时空进行销售的，顾客可以随时随地利用网络订货和购买产品，足不出户即可得到产品。互联网和现代物流体系形成了良好的直销渠道，如京东可以在一天之内将顾客所购商品送达顾客手中，并可以通过遍布全国的渠道方便地退货。

（4）便捷顾客沟通和联系。

传统的促销是企业为主体，通过一定的媒体或工具对顾客进行强制式灌输，从而影响顾客对公司和产品的认知度和接受度，顾客是被动接受的，企业与顾客的沟通和联系是单向的，企业并不知道顾客到底需求什么，或者需要花很大的代价去与客户沟通，因此，公司的促销成本很高。互联网上的营销，顾客可以参与到公司的营销活动中去，因此更能加强公司与顾客的沟通和联系，更能了解顾客和需求，更易引起顾客的认同，其沟通方式的特点是双向的和低成本的。网络的即时交互为实现网络整合营销提供了物质基础。消费者个性消费是网络整合营销的内在动力，个性消费的复归促使企业需要和顾客对话，了解他们的个性需求，而企业必须把顾客整合到传统营销的过程中来。从以上分析可知，网络整合营销过程的起点是消费者的需求，最终实现的目标是满足消费者需求和企业利润最大化。