网络产品分为两大类:实体产品和虚拟产品

随着网络技术发展和其他科学技术的进步,越来越多的产品都可以在网上销售,网络在商业活动中的应用极大地突破了传统的商业经营模式,使产品或服务本身的存在形式更趋多样化。借助网络,我们可以开展纯粹的在线交易,也可以对传统的离线产品或服务做必要的补充和支持,以提高原有产品或服务的价值。

根据产品本身的存在形态和性质,可以把网络产品分为两大类:实体产品和虚拟产品。

(1)实体产品。

实体产品是指具有物理形状的物质形态产品,我们使用的产品大多数属于这个形态。该类产品本身与离线销售的产品与实体店销售的产品无异,但网络延长了营业时间,拓宽了营业空间,可以向顾客提供7×24小时订购服务。在线运作拓宽了分销商的产品市场,丰富了分销商的营业模式,使顾客购物更灵活、更便捷。通过网络进行该产品销售的优点在于:网络能聚集来自各地的需求,从而维持低产品库存。目前网上交易比较活跃并热销的商品主要有服饰、日用百货、计算机产品、家用电器、书籍、装修材料、五金百货、化工材料以及化妆美容产品等。

(2)虚拟产品。

虚拟产品与实体产品的本质区别是虚拟产品一般是无形的,即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来的,但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。网络销售的虚拟产品一般分为在线数字化产品、在线交互式服务和在线增强产品。

①在线数字化产品。产品为能实现在线交付,必须是可数字化的。网络以一系列离散的比特形式传输数字化的数据。也就是说,任何可数字化的信息产品都可通过网络直接交付给客户,如软件、音乐、影像和新闻等都属此类产品。数字化产品的在线交付突破了传统的交付形式在时间和空间上的局限,具有明显的快捷、及时与低成本等优势。然而,由于数字化的信息产品很容易被复制后广泛传播,因此,该类产品的生产商或经销商对其产品的所有权限很难控制,网上的免费电影和音乐就是很好的证明。

②在线交互式服务。在线交互式服务指那些在线完成的服务,其特征主要表现为该类服务质量的好坏程度依赖于储存的信息,以及由此完成的供应商与客户间的沟通互动,如远程医疗、远程教育、网上法律咨询、网上金融证券交易等。由于传统服务产品本身所具有的无形性、同时性、异质性、易腐性,使得这类产品在生产与交付上会受到时间、空间与服务人员数量的限制,而网络可以减少这种限制。

③在线增强产品。在线增强产品指那些为某一服务或产品增加的额外服务或利益,通常可归为三类:售前支持、售后支持和履行选项。在线增强产品能以较低的增量成本提高产品的差异化程度。例如,当消费者购买某种自己不熟悉的产品之后,商家对消费者进行的关于产品使用方法和保养方法等方面的培训介绍等服务,使消费者更好地运用商家的产品。

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