传统营销的精髓集中在4P(产品、价格、渠道、促销)策略,而网络营销也有其营销组合。由于因特网本身的独特性,企业开展网络营销方式与传统营销方式差异很大,具有传统营销不可比的优势。
1.产品方面
在网络营销中,消费者不能触摸到产品实体,所以网上的产品以提供信息为主要内容。网络利用计算机的声、像及多媒体等功能将产品的性能、特点、品质以及为用户提供的服务展示出来。传统营销只能对现有产品开展营销活动,由于成本和信息的原因,很难做到针对每个消费者提供个性产品或服务;网络营销可以通过开展网上交流、消费者的浏览偏好,了解消费者需求和市场趋势,寻求市场机会。通过在网上设立消费者意见专栏和自我设计区,征求消费者对产品的意见和建议,允许消费者在网上对自己订购产品的颜色、样式、配件等组合提出要求,为消费者实施“定制营销”,从而最大限度地满足消费者的个性化需求,为消费者提供个性化服务。网络营销可以实现自动服务系统,可以根据产品销售的品种适时提供有关产品的服务信息,它不仅可以同时服务于所有上网用户,而且可以开展“一对一”的信息咨询服务,消费者可在网上得到某一类产品的全部信息,也可以参与到生产厂家的制造产品的过程中去。因此,网络营销既可以使消费者个人满足程度大大提高,又能使消费者在更大范围内选择需要的产品。
2.价格方面
由于网络营销的费用大大低于传统营销费用,并且网上商品交易价格完全公开,某一企业的产品价格要受到同行业、同类产品价格的约束,因此,网上产品的价格具有传统营销不可比拟的价格优势。网络营销中价格策略的制定,应当充分考虑每个消费者的价值观,消费者购物基本属于理智型,价格是否合适取决于其价值理念。企业要充分掌握消费者购买信息,使买卖双方能够充分相互沟通。价格策略的制定主要做法如下:
(1)提供价格查询。客观准确地提供同类产品或相关产品的不同厂商的价格目录,便于消费者了解行情及市场总体水平,为其做出理性判断提供必要信息。
(2)开发自动调价和智能议价系统。自动调价系统可根据季节、市场供求、促销状况等调整价格水平;智能议价系统是给消费者提供一个在网上直接协商价格的环境,以满足其心理需要。
(3)设立价格讨论区。对企业新上市的产品,可以通过该区了解消费者普遍接受的价格,为制定和调整价格策略提供参考。
3.渠道方面
由于网络化本身就是渠道的最佳形式,它使整个交易过程都在“鼠标点击”过程中完成,真正实现消费者与厂商的直接沟通,方便消费者购买,同时信息反馈也更加及时。网络营销使生产企业可以直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以代理商为主,而是负责送货的寄售或销售代理。渠道策略的制定主要做法如下:
(1)设立产品展示区。对产品的图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品橱窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为客户提供服务。
(2)选择合适的销售代理。网络营销面对全球顾客,企业可以在各国建立相应的销售代理网点,以保证按时送货、销路畅通。
(3)网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统。将网上销售的结算与银行转账系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
4.广告和促销方面
传统营销是单向的,同时企业成本也较高,作为消费者,无论是否需要这类产品的信息,甚至根本就没有购买意向时,各类广告也经常充斥在消费者的生活空间。而网络促销主要借助网络广告,企业可以根据消费者群体在互联网的浏览路径或者消费习惯,有针对性地将信息传输给消费者,使广告辐射到全球每个角落,并与消费者建立“一对一”的联系。广告和促销策略的制定主要做法如下:
(1)网络广告促销。一类是规范的产品和企业信息发布;另一类是以趣味性、信息性、知识性的卡通片促销。
(2)开展网络公关。宣传企业文化和经营理念,以增强消费者对企业及其产品的信心。
(3)举行丰富多彩的网上联谊活动。吸引消费者经常参与,以加深对企业的印象,扩大企业的知名度。