推销的“费比”模式是什么意思?费比模式的案例

“费比”模式是由中国台湾地区中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的推销模式。

费比是英文FABE的中文译音,而FABE则是由英文单词Feature、Advantage、Benefit和Evidence的首位字母组成。这四个英文字母表达了费比模式的四个步骤:把产品的特征(Feature)详细介绍给客户;充分分析产品优势(Advantage);描述产品给客户带来的利益(Benefit);以“证据”(Evidence)说服客户购买。

1.详细介绍产品

该模式要求推销人员要以准确的语言向客户介绍产品的特征。介绍的内容包括产品的性能、构造、作用、使用的简易性及方便程度、耐久性、经济性、外观、优点及价格等,如果是新产品则应更详细地介绍。如果产品在用料和加工工艺方面有所改进的话,也应介绍清楚。如果上述内容多而难记,推销人员应事先打印成广告式的宣传材料与卡片,以便在向客户介绍时将材料和卡片交给客户。因此,如何制作好广告材料和卡片成为“费比”模式的主要特色。

2.充分分析产品优势

推销人员应针对在第一步中介绍的特征,找出其特殊的作用,或者是某项特征在该产品中扮演的特殊角色、具有的特殊功能等。如果是新产品,则务必说明该产品的开发背景、目的、设计时的主导思想、开发的必要性以及相对于老产品的差别优势等。当面对的是具有较高专业知识的客户时,则应以专业术语进行介绍,并力求用词准确,言简意赅。

3.明确产品给客户带来的利益

这是“费比”模式中最重要的一个步骤。推销人员应在了解客户需求的基础上,把产品能给客户带来的利益,尽量多地列举给客户。在列举时,不仅要讲产品外表的、实质上的利益,更要讲产品给客户带来的内在的、附加的利益。从经济利益、社会利益到工作利益以至社交利益,都应一一列举出来。在对客户需求了解不多的情况下,应边讲解边观察客户的专注程度和表情变化,在客户表现出关注的主要需求方面要特别注意多讲解、多举例。

4.以“证据”说服客户

推销人员在推销中要避免用“最便宜”“最合算”“最耐用”等字眼,因为这些话已经令客户反感而没有说服力了。因此,推销人员应用真实的数据、案例、实物等证据解决客户的各种疑虑,从而促使客户购买。

 案例1-1

一个推销员在推销冰箱,其介绍如下。

你好,这款冰箱最大的特点是省电,它每天的用电才0.35度,也就是说3天才用1度电。

以前的冰箱每天用电都在1度以上,质量差一点可能每天耗电达到2度。现在的冰箱耗电设计一般是1度左右。你一比较就可以算出一天可以为你省多少钱。

假如0.8元1度电,一天可以省0.5元,一个月可省15元,相对来说你就省下手机的一个月租费了。

这款冰箱为什么那么省电呢?

推销员拿出了产品的说明书:你看它的输入功率是70瓦,就相当于一个电灯的功率。这款冰箱用了最好的压缩机、最好的制冷剂、最优化的省电设计,它的输入功率小,所以它省电。

推销员又拿出了销售账本,说:这款冰箱销量非常好,你可以看看我们的销售记录。假如合适的话,我就帮你试机。

问题: 请按照“费比”模式分析案例中推销人员的推销技巧。

【启示与思考】

分别从特点、功能、利益、证据四个角度来分析,特别要关注这四者之间的关联度。

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