商店规模与消费者心理的关系

现代商店类型众多,按经营规模,可以分为大型、中型、小型商店;按经营商品的种类,可以分为综合商店、专业商店;按经营方式,可以分为百货商店、超级市场、连锁商店、货仓式商店、便利商店;按经营商品及购物环境的档次,可以分为高档精品店、中低档大众商店等。现代消费者的需求复杂多样,对商店类型的要求和选择也不相同。相应地,不同类型的商店经营特色不同,对消费者的购买心理及其行为也有不同的影响。

1. 大型百货商场

大型百货商场具有经营广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等诸多优势,具有较强的综合功能,可以满足消费者求全心理、选择心理、安全心理等多方面的需求,同时适应各种职业、收入、社会阶层的消费者的心理需求,因而对大多数消费者具有较大吸引力。它是消费者集中选购多种商品,了解商品信息,乃至享受购物乐趣,感受时代潮流的主要场所。一些知名度较高的大型百货商店,例如,北京王府井百货大楼、上海第一百货商店、美国西尔斯商店、巴黎春天商店等,往往代表着所在城市的经济发展水平,因而成为消费者判断该城市繁华程度的窗口。

2. 专业商店

专业商店因其专业化程度高,能更好地满足消费者对某种特定商品的深层需求,因而经常成为消费者在选购单一商品如汽车、电器、钟表、眼镜时首先选择的商店类型。

3. 超级市场

超级市场采取敞开货架、顾客自选的售货方式,消费者能够亲手选择、比较商品,亲身体验使用效果。与其他类型的商店相比,超级市场为消费者提供了较多的参与和使用机会,满足了消费者在购买过程中的参与、主动、创造的心理需要,同时减少了消费者与售货人员发生矛盾的可能性。因此,超级市场一经出现,便受到消费者的欢迎。

4. 连锁商店

连锁商店因具有统一经营方式、统一品种、统一价格、统一服务、统一标识、分布广、接近消费者等特点,在众多商店类型中受到消费者偏爱。在连锁商店购物,可以降低风险防御心理,节省挑选时间,缩短购买过程。特别是一些连锁快餐店、便利店如麦当劳、肯德基等,以其方便、快捷、便于识别等优势,满足了现代消费者求快、求方便的心理需要。

5. 货仓式商场

货仓式商场在各种类型的商店中异军突起,一反传统销售方式,将零售、批发和仓储各环节合而为一,并采用小批量如成盒、成打的形式出售商品,因而可以最大限度地节约仓储、包装、运输等流通费用,进而大幅度降低商品的零售价格。尽管这类商场购物环境较差,服务设施简陋,但价格低廉的突出优势迎合了中低收入阶层的消费者求实、求廉的购买动机,故对这一阶层的消费者有很强的吸引力。

6. 高档精品店

高档精品店以经营品牌商品、价格昂贵、质量优良、环境设施讲究和高水准服务而见长。这类商店主要以高收入阶层、社会名流等为服务对象,满足其显示财富、身份、社会地位的心理要求。高档精品店多与世界知名品牌生产商相结合,以专卖店的形式出现,例如,“皮尔卡丹”、“金利来”、“鳄鱼”等,满足部分消费者求名、炫耀、攀比的购买动机,并以此赢得稳定的消费者群。

总之,商店类型不同,对消费者购买心理及其行为的影响有所不同。消费者常常在购买活动开始之前,根据自身的消费需要和购买习惯对商店类型进行选择。实践证明,新建商店如果与邻近商店销售的商品种类协调一致,相互补充,可以方便消费者购买,促进商品销售;如果与邻近商店销售的商品种类反差太大,则会产生消极的影响。

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