如果一个客服人员善于交流，却不擅长推销，在为客人介绍商品时，说不到点子上，这样也会对店铺生意造成负面影响。销售能力比较强的客服，其业绩主要体现在以下几个方面：
● 主品销售量。 所谓的主品，是指顾客询问的那件商品，它与关联商品是相对的概念。掌握较强销售技能的客服，其主品销售量也较高。
● 关联商品销售量。 关联商品，即顾客在购买所需要的商品时，客服人员向其推荐该商品的周边搭配商品，比如顾客在购买咖啡时，客服人员会向其推荐各种品牌的咖啡伴侣、方糖、甚至咖啡杯和勺子等。销售技能强的客服，他的关联商品销售量更高。
● 客单价。 客单价＝总销售额÷总订单数，销售技能强的客服，其客单价也比较高，因为他／她总是善于把更贵的商品推荐给顾客，并能够成功说服顾客购买。客单价越高，就说明该客服人员每次销售行为带来的价值更高。
客服人员的工作态度也许可以在短时间内得到较大的提高，但是销售技能则有一个长期磨炼并提升的过程，这就需要客服主管或者网店负责人组织客服人员互相交流，以及提供各种培训，帮助客服人员的成长。