实时营销理论的发展过程与历史

实时营销是指根据特定消费者当前的个性需要,为其提供商品或服务,该商品或服务在被消费过程中可自动收集顾客信息,分析、了解消费者的偏好和习惯,自动调整产品或服务功能,实时地适应消费者变化着的需要。

它是由美国多位著名学者于1998年下半年共同提出,是当前国际上最前沿的营销理论,是面向21世纪智能时代的营销理论。

荷兰的电子巨星飞利浦公司通过与消费者直接对话生产了一种儿童用品,不久便流行于欧洲市场。

飞利浦公司分派产品设计人员、认知心理学家、社会学家等专家到意大利、法国、荷兰各社区去调查。他们不是进行问卷调查,而是与消费者(包括儿童)直接交谈,了解他们的意愿和需求。

回到公司后,研究人员仔细阅读了各种设想报告,逐步筛选,最后选定了一种适用于儿童的新产品。

调查人员带着生产出来的新产品又回到那些社区,向原来那些出主意的孩子展示这种新产品。

消费者需要是现代营销活动的出发点,企业能否赢得市场取决于其产品(包括服务)能否满足消费者的需要。

然而长期以来,营销理论界对消费者需要的研究主要采用静态分析法,而很少动态地去分析“消费者需要”。

实时营销正是一种动态把握、动态适应消费者需要的营销理论。实时营销是全新的,它远远优于定制营销和关系营销的简单组合。

在实时营销中,不断发展的个别顾客需要和偏好能得到实时满足,即在顾客的需要发生时就予以满足。

实时营销改变了定制营销(通过说明顾客实时需要的独特性)和关系营销(通过在产品层而不是公司层明显或不明显的信息反馈链来满足那些动态变化的需要)。

营销从业人员意识到与顾客的关系在产品层上可得到很好的管理,即在产品或服务内部建立联系,那么实时营销就成为了可能。

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